Publicação
Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade no serviço de imagiologia médica
| Resumo: | O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que conduz ao controlo e à normalização dos processos, e para além disso, que permite a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da organização. A International Organization for Standardization (ISO) é a entidade que promove a padronização das organizações e dos produtos, para manter a qualidade permanente. Pelo que, é a norma ISO 9001 que inclui os requisitos essenciais para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. De acordo com a norma ISO 9001, cada organização precisa de demonstrar a sua capacidade para fornecer produtos e/ou serviços que vão de encontro aos requisitos dos clientes. Esta norma tem como objectivo a satisfação e fidelização dos clientes, de forma a promover a melhoria contínua, a notoriedade e o aperfeiçoamento da imagem das organizações perante o mercado, possibilitando o acesso a clientes cada vez mais exigentes, e aumentando a confiança nos processos utilizados. Posto isto, este estudo realizou-se no sector da saúde, mais concretamente no Serviço de Imagiologia do Hospital Senhora da Oliveira- Guimarães, uma vez que foi solicitada a implementação da norma ISO 9001:2015. Para esse efeito, foi elaborado um Sistema de Gestão de Qualidade segundo o cumprimento dos requisitos da norma e dos sete princípios de gestão da qualidade. Contudo, apesar da implementação da norma não ter sido totalmente conseguida, grande parte das ferramentas da qualidade foram introduzidas no serviço para que possam ser usadas por todos os colaboradores e no futuro o serviço obtenha melhores resultados. |
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| Autores principais: | Félix, Lara Patrícia Magalhães |
| Assunto: | Sistema de Gestão da Qualidade Implementação Norma ISO 9001:2015 Serviço de imagiologia Quality Management System Implementation ISO 9001 standard Imaging service Engenharia e Tecnologia |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta que conduz ao controlo e à normalização dos processos, e para além disso, que permite a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da organização. A International Organization for Standardization (ISO) é a entidade que promove a padronização das organizações e dos produtos, para manter a qualidade permanente. Pelo que, é a norma ISO 9001 que inclui os requisitos essenciais para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. De acordo com a norma ISO 9001, cada organização precisa de demonstrar a sua capacidade para fornecer produtos e/ou serviços que vão de encontro aos requisitos dos clientes. Esta norma tem como objectivo a satisfação e fidelização dos clientes, de forma a promover a melhoria contínua, a notoriedade e o aperfeiçoamento da imagem das organizações perante o mercado, possibilitando o acesso a clientes cada vez mais exigentes, e aumentando a confiança nos processos utilizados. Posto isto, este estudo realizou-se no sector da saúde, mais concretamente no Serviço de Imagiologia do Hospital Senhora da Oliveira- Guimarães, uma vez que foi solicitada a implementação da norma ISO 9001:2015. Para esse efeito, foi elaborado um Sistema de Gestão de Qualidade segundo o cumprimento dos requisitos da norma e dos sete princípios de gestão da qualidade. Contudo, apesar da implementação da norma não ter sido totalmente conseguida, grande parte das ferramentas da qualidade foram introduzidas no serviço para que possam ser usadas por todos os colaboradores e no futuro o serviço obtenha melhores resultados. |
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