Publicação
A gestão de relações na cadeia de negócio: um estudo na empresa Navarra – Extrusão de Alumínio S.A.
| Resumo: | As relações são parte integrante da vida das empresas e do quotidiano dos negócios. Deste modo, e tendo em conta o constante processo de globalização e, por conseguinte, o aumento da concorrência, é importante o estudo das relações negociais, como forma de compreender o processo de interação entre as organizações, e o modo como as relações empresariais afetam os negócios entre empresas e, em especial, a criação de valor mútuo. Posto isto, o presente estudo tem como objetivo a análise das relações negociais em contexto B2B e a forma como as mesmas são geridas, com o principal objetivo de compreender quais os fatores que as afetam, sendo apresentado o estudo de caso da empresa Navarra – Extrusão de Alumínio, S.A., onde foi realizado o estágio decorrente deste estudo. Os principais métodos utilizados nesta investigação foram a observação participante, durante o período em que ocorreu o estágio, tendo sido, igualmente, efetuadas algumas entrevistas a determinados membros do Departamento Comercial Internacional da empresa, pretendendo-se o levantamento de informações acerca do modo como dirigem as suas relações com os clientes no seu dia a dia profissional. Assim sendo, as principais contribuições oferecidas por este estudo são o foco e a sensibilização relativamente à importância que deve ser atribuída às relações negociais, de modo a retirarem-se os maiores benefícios para ambas as partes (cliente e fornecedor), através da cocriação de valor. Logo, é fundamental o cultivo de relações sólidas, sustentáveis e duradouras entre clientes e fornecedores, para que consigam criar valor mútuo e para que seja uma relação equilibrada, em que ambos ganhem e beneficiem do mesmo modo, justificando, assim, o seu comprometimento e fidelização. |
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| Autores principais: | Alves, Luísa Daniela Pereira |
| Assunto: | Relações Negócios B2B Fornecedor Cliente Cocriação de valor Relationships Business to business Supplier Client Value co-creation Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | As relações são parte integrante da vida das empresas e do quotidiano dos negócios. Deste modo, e tendo em conta o constante processo de globalização e, por conseguinte, o aumento da concorrência, é importante o estudo das relações negociais, como forma de compreender o processo de interação entre as organizações, e o modo como as relações empresariais afetam os negócios entre empresas e, em especial, a criação de valor mútuo. Posto isto, o presente estudo tem como objetivo a análise das relações negociais em contexto B2B e a forma como as mesmas são geridas, com o principal objetivo de compreender quais os fatores que as afetam, sendo apresentado o estudo de caso da empresa Navarra – Extrusão de Alumínio, S.A., onde foi realizado o estágio decorrente deste estudo. Os principais métodos utilizados nesta investigação foram a observação participante, durante o período em que ocorreu o estágio, tendo sido, igualmente, efetuadas algumas entrevistas a determinados membros do Departamento Comercial Internacional da empresa, pretendendo-se o levantamento de informações acerca do modo como dirigem as suas relações com os clientes no seu dia a dia profissional. Assim sendo, as principais contribuições oferecidas por este estudo são o foco e a sensibilização relativamente à importância que deve ser atribuída às relações negociais, de modo a retirarem-se os maiores benefícios para ambas as partes (cliente e fornecedor), através da cocriação de valor. Logo, é fundamental o cultivo de relações sólidas, sustentáveis e duradouras entre clientes e fornecedores, para que consigam criar valor mútuo e para que seja uma relação equilibrada, em que ambos ganhem e beneficiem do mesmo modo, justificando, assim, o seu comprometimento e fidelização. |
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