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Implementação da norma ISO 9001 numa empresa do setor têxtil

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Resumo:O termo qualidade não deixa ninguém indiferente no mundo industrial de hoje. Este termo refere-se a vários conceitos que podem ser encontrados e estudados a partir de um Sistema de Gestão da Qualidade. A qualidade e a satisfação dos clientes são o principal objetivo de uma empresa, e com a ajuda de um Sistema de Gestão eficiente, torna-se cada vez mais uma forma de diferenciação das empresas perante os seus clientes. As organizações reconhecem que o caminho para a implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade pode ser complexo, ainda assim, cada vez mais é necessário que as empresas implementem esta norma pois a qualidade é fundamental nos dias de hoje. Este estudo teve como objetivo descrever a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa empresa do setor têxtil. Desta forma, a presente dissertação tem como objetivo estudar se a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001, traz ou não mais-valias à empresa, e quais os seus resultados depois da implementação. No sentido de analisar este impacto foram recolhidos dados antes e depois da implementação a fim de compará-los, e investigar as melhorias desenvolvidas pelo Sistema de Gestão. Através destes resultados pode constatar-se que a norma ISO 9001 trouxe, de facto, melhorias significativas à empresa. Esta norma consegue não só ajudar a empresa a medir os seus problemas como também ajuda a resolver os mesmos. A BeStitch, antes da implementação, não fazia qualquer monitorização e, consequentemente, não traçava objetivos por não ter base de comparação. Depois da implementação da norma, já foi possível à BeStitch fazer monitorizações e assim conseguir quantificar os seus principais problemas.
Autores principais:Machado, Sandra Rita da Silva
Assunto:Impacto Qualidade Sistema de gestão da qualidade Implementação Norma ISO 9001 Impact Quality Quality management system Implementation Standard ISO 9001 Ciências Sociais::Economia e Gestão
Ano:2018
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade do Minho
Idioma:português
Origem:RepositóriUM - Universidade do Minho

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