Publicação
Melhoria das condições de trabalho utilizando princípios Lean Office e ergonómicos
| Resumo: | Cada vez mais as empresas sentem a necessidade de melhorar continuamente e de se adaptarem a novas realidades. Para obterem resultados mais satisfatórios, as organizações têm optado por abordagens Lean Office nas áreas administrativas. No entanto, a aplicação individual de ferramentas Lean, negligenciando a Ergonomia dos colaboradores pode prejudicar as condições de trabalho e a longo prazo afetar o desempenho. A presente dissertação enquadra-se no âmbito no Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade da Universidade do Minho. Foi realizada em contexto empresarial, na EQS e o principal objetivo foi melhorar as condições de trabalho através da utilização de princípios Lean Office e Ergonómicos, procurando a redução de desperdícios. Para se atingirem os objetivos, foi utilizada a metodologia de investigação action-research, que especifica o seguimento de cinco passos: diagnóstico do problema, planeamento de ações, implementação de ações, avaliação dos resultados e especificação de aprendizagem. Primeiramente, foi realizada uma revisão bibliográfica dos principais conceitos, metodologias e ferramentas associadas ao Lean e à Ergonomia, e uma análise crítica sobre a relação entre as duas temáticas. Depois, foram utilizadas ferramentas de diagnóstico como auditorias 6S, auditorias 5S, o Questionário Nórdico Musculoesquelético e o Rapid Office Strain Assessment e foi feita uma análise critica aos problemas. Para reduzir ou eliminar o impacto dos problemas foram criadas, planeadas e implementadas propostas de melhoria. Estas relacionam-se com a implementação da metodologia 6S a nível físico, 5S a nível digital, ginástica laboral, melhoria de posturas, reposicionamento de componentes e aquisição de equipamentos. O principal resultado obtido a nível ergonómico foi a redução de 12% na pontuação do método ROSA, prevenindo as Lesões Musculoesqueléticas Relacionadas com o Trabalho e uma diminuição estimada das queixas apresentadas no questionário. Com a implementação dos 6S e 5S foi possível reduzir o tempo de procura de informação e melhorar o resultado médio das auditorias finais em 59% e 479%, respetivamente. |
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| Autores principais: | Santos, Inês Cerveira |
| Assunto: | 6S/5S Ergonomia Lean Office QMN ROSA Ergonomics NQM Engenharia e Tecnologia |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | Cada vez mais as empresas sentem a necessidade de melhorar continuamente e de se adaptarem a novas realidades. Para obterem resultados mais satisfatórios, as organizações têm optado por abordagens Lean Office nas áreas administrativas. No entanto, a aplicação individual de ferramentas Lean, negligenciando a Ergonomia dos colaboradores pode prejudicar as condições de trabalho e a longo prazo afetar o desempenho. A presente dissertação enquadra-se no âmbito no Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade da Universidade do Minho. Foi realizada em contexto empresarial, na EQS e o principal objetivo foi melhorar as condições de trabalho através da utilização de princípios Lean Office e Ergonómicos, procurando a redução de desperdícios. Para se atingirem os objetivos, foi utilizada a metodologia de investigação action-research, que especifica o seguimento de cinco passos: diagnóstico do problema, planeamento de ações, implementação de ações, avaliação dos resultados e especificação de aprendizagem. Primeiramente, foi realizada uma revisão bibliográfica dos principais conceitos, metodologias e ferramentas associadas ao Lean e à Ergonomia, e uma análise crítica sobre a relação entre as duas temáticas. Depois, foram utilizadas ferramentas de diagnóstico como auditorias 6S, auditorias 5S, o Questionário Nórdico Musculoesquelético e o Rapid Office Strain Assessment e foi feita uma análise critica aos problemas. Para reduzir ou eliminar o impacto dos problemas foram criadas, planeadas e implementadas propostas de melhoria. Estas relacionam-se com a implementação da metodologia 6S a nível físico, 5S a nível digital, ginástica laboral, melhoria de posturas, reposicionamento de componentes e aquisição de equipamentos. O principal resultado obtido a nível ergonómico foi a redução de 12% na pontuação do método ROSA, prevenindo as Lesões Musculoesqueléticas Relacionadas com o Trabalho e uma diminuição estimada das queixas apresentadas no questionário. Com a implementação dos 6S e 5S foi possível reduzir o tempo de procura de informação e melhorar o resultado médio das auditorias finais em 59% e 479%, respetivamente. |
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