Publicação
Escolha de um curso de 2.º ciclo: factores de decisão e processo de compra
| Resumo: | O actual estado do Ensino Superior é uma questão problemática que atravessa constantes mutações do meio envolvente, o decréscimo de candidatos, o acréscimo de concorrência, as restrições financeiras, o desajustamento entre a oferta de formação superior e a procura dessa formação por parte do mercado de trabalho. A orientação para os público-alvos, através da oferta de serviços orientados para as necessidades e exigências presentes e futuras dos seus clientes actuais e potenciais, torna-se fundamental para as instituições de Ensino Superior, tal como acontece com a generalidade das actividades económicas e sociais. No entanto, esta orientação só poderá ocorrer se estas instituições compreenderem na realidade quais os reais determinantes do processo de decisão dos alunos na escolha de uma instituição e de um curso de Ensino Superior. No presente trabalho é apresentado o comportamento de compra de bens e serviços, assim como as diferentes fases do processo de decisão do consumidor na compra de serviços. É abordado o comportamento de compra em serviços do Ensino Superior e o seu respectivo processo de decisão. Esta dissertação tem como objectivo saber quais os principais factores que determinam o processo de decisão dos alunos aquando da escolha de um mestrado. Para tal procuramos perceber o processo de decisão destes alunos e analisar a sua satisfação relativamente à sua escolha. Desta forma conseguiremos perceber até que ponto a instituição de Ensino Superior a ser estudada conhece as reais necessidades do seu público-alvo e de que forma actua no sentido de as satisfazer. |
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| Autores principais: | Amorim, Isabel Soraia Fernandes |
| Assunto: | Ensino Superior Comportamento de compra Processo de decisão Factores de influência Satisfação Higher education Buying behavior Buying behavior Influence factors Satisfaction |
| Ano: | 2010 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O actual estado do Ensino Superior é uma questão problemática que atravessa constantes mutações do meio envolvente, o decréscimo de candidatos, o acréscimo de concorrência, as restrições financeiras, o desajustamento entre a oferta de formação superior e a procura dessa formação por parte do mercado de trabalho. A orientação para os público-alvos, através da oferta de serviços orientados para as necessidades e exigências presentes e futuras dos seus clientes actuais e potenciais, torna-se fundamental para as instituições de Ensino Superior, tal como acontece com a generalidade das actividades económicas e sociais. No entanto, esta orientação só poderá ocorrer se estas instituições compreenderem na realidade quais os reais determinantes do processo de decisão dos alunos na escolha de uma instituição e de um curso de Ensino Superior. No presente trabalho é apresentado o comportamento de compra de bens e serviços, assim como as diferentes fases do processo de decisão do consumidor na compra de serviços. É abordado o comportamento de compra em serviços do Ensino Superior e o seu respectivo processo de decisão. Esta dissertação tem como objectivo saber quais os principais factores que determinam o processo de decisão dos alunos aquando da escolha de um mestrado. Para tal procuramos perceber o processo de decisão destes alunos e analisar a sua satisfação relativamente à sua escolha. Desta forma conseguiremos perceber até que ponto a instituição de Ensino Superior a ser estudada conhece as reais necessidades do seu público-alvo e de que forma actua no sentido de as satisfazer. |
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