Publicação
Gestão e melhoria de processos em contexto clínico aplicando conceitos Lean Healthcare
| Resumo: | O presente projeto de dissertação foi realizado no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho, e desenvolvido na Clínica de Saúde da Taipas Termal (CSTT). Os principais objetivos deste projeto são a implementação da filosofia Lean e a melhoria dos processos na fisioterapia para proporcionar um aumento da sua eficiência. Os objetivos específicos são a reorganização da zona A, melhorar o nível de serviço na fisioterapia, reduzir as quebras no stock de roupa, melhorar a gestão do tipo de roupa usada e a moral e organização da empresa. No estado inicial, pretende-se fazer a explicação e descrição do funcionamento da fisioterapia, desde como funciona todo o processo, o percurso realizado pelo utente, os espaços utilizados para a fisioterapia e as atividades numa sessão de fisioterapia. Reuniram-se todos os dados e informação recolhidos, e com ferramentas de recolha e análise de dados, como o diagrama de Spaghetti, vários tipos de gráficos e tabelas, chega-se à conclusão de que existem problemas, como a organização da zona A, o nível de serviço, a gestão do consumo de roupa, tipo de roupa usada e na moral e organização da empresa. Com base nos princípios Lean Healthcare, foram desenvolvidas várias propostas de melhoria dos processos, nomeadamente a reorganização do espaço de uma das zonas da fisioterapia, zona A, criar um sistema de abastecimento de roupa, troca de produtos de roupa por outros produtos, uso de um quadro SCRUM, realização de ações de formação e criação de indicadores de desempenho. De todas as propostas apresentadas, algumas são implementadas e outras estão em fase de análise. Estas medidas têm como objetivo reduzir desperdícios de transporte e movimento, redução de quebras de stock, redução de custos e melhorar o atendimento e tratamento do utente. Nos resultados obtidos deste trabalho, observa-se uma redução de 35,45% em custos da lavandaria e uma redução de tempo perdido devido à roupa e pela análise dos indicadores de desempenho, o custo e a segurança ficaram acima do objetivo pretendido, já a qualidade, entrega e moral apresentam momentos positivos e negativos, sendo um ponto de foco no futuro. |
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| Autores principais: | Ferreira, Afonso Pinto |
| Assunto: | Lean healthcare Desperdícios Melhoria contínua Serviço de Saúde Wastes Continuous improvement Healthcare Service Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | O presente projeto de dissertação foi realizado no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho, e desenvolvido na Clínica de Saúde da Taipas Termal (CSTT). Os principais objetivos deste projeto são a implementação da filosofia Lean e a melhoria dos processos na fisioterapia para proporcionar um aumento da sua eficiência. Os objetivos específicos são a reorganização da zona A, melhorar o nível de serviço na fisioterapia, reduzir as quebras no stock de roupa, melhorar a gestão do tipo de roupa usada e a moral e organização da empresa. No estado inicial, pretende-se fazer a explicação e descrição do funcionamento da fisioterapia, desde como funciona todo o processo, o percurso realizado pelo utente, os espaços utilizados para a fisioterapia e as atividades numa sessão de fisioterapia. Reuniram-se todos os dados e informação recolhidos, e com ferramentas de recolha e análise de dados, como o diagrama de Spaghetti, vários tipos de gráficos e tabelas, chega-se à conclusão de que existem problemas, como a organização da zona A, o nível de serviço, a gestão do consumo de roupa, tipo de roupa usada e na moral e organização da empresa. Com base nos princípios Lean Healthcare, foram desenvolvidas várias propostas de melhoria dos processos, nomeadamente a reorganização do espaço de uma das zonas da fisioterapia, zona A, criar um sistema de abastecimento de roupa, troca de produtos de roupa por outros produtos, uso de um quadro SCRUM, realização de ações de formação e criação de indicadores de desempenho. De todas as propostas apresentadas, algumas são implementadas e outras estão em fase de análise. Estas medidas têm como objetivo reduzir desperdícios de transporte e movimento, redução de quebras de stock, redução de custos e melhorar o atendimento e tratamento do utente. Nos resultados obtidos deste trabalho, observa-se uma redução de 35,45% em custos da lavandaria e uma redução de tempo perdido devido à roupa e pela análise dos indicadores de desempenho, o custo e a segurança ficaram acima do objetivo pretendido, já a qualidade, entrega e moral apresentam momentos positivos e negativos, sendo um ponto de foco no futuro. |
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