Publicação
Importância das práticas de sustentabilidade ambiental na ótica dos clientes de hotéis no concelho de Albufeira
| Resumo: | A sustentabilidade ambiental é uma das questões globais mais importantes que o mundo enfrenta atualmente e a preocupação com este tópico aumentou significativamente nos últimos anos. No setor da hotelaria e turismo, notou-se o aumento da adoção de práticas ecológicas para dar respostas às exigências dos consumidores e pelo facto de as mesmas resultarem em benefícios para as empresas. Na literatura, existe um considerável número de investigações que estudam a ligação entre práticas sustentáveis, satisfação e fidelização de clientes na hotelaria. No entanto, verificou-se a inexistência de estudos semelhantes em Albufeira, região que possui uma elevada quantidade de hotéis, o que originou a necessidade de realizar este estudo. Este estudo tem como objetivo geral estudar a ligação entre as variáveis Práticas de Sustentabilidade Ambiental, Satisfação de Clientes e Fidelização de Clientes no setor da hotelaria do concelho de Albufeira. Foram estipulados os seguintes objetivos específicos: perceber se a existência de práticas de sustentabilidade ambiental por parte dos hotéis tem impacto na satisfação e fidelização dos clientes bem como entender se a satisfação influencia a fidelização. Esta investigação tem por base uma revisão de literatura e uma análise quantitativa de dados recolhidos através da aplicação de questionários. Foi complementada com a construção de um modelo de investigação composto pela ligação entre as variáveis acima mencionadas. Como método de análise foi utilizada a técnica de modelação de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) recorrendo ao programa SmartPLS4 (Ringle et al., 2022). Os resultados obtidos permitem concluir que a adoção de práticas sustentáveis por parte dos hotéis influencia na satisfação e fidelização dos seus clientes e que existe um efeito entre estas duas últimas variáveis. Esta investigação permite reforçar a importância das práticas ambientalmente sustentáveis e mostrar os benefícios que advêm na adoção das mesmas pelos hotéis aos seus gestores. |
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| Autores principais: | Pedure, Ofélia Manuela |
| Assunto: | Práticas de sustentabilidade ambiental Hotelaria Turismo Satisfação de clientes Fidelização de clientes |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Algarve |
| Idioma: | português |
| Origem: | Sapientia - Universidade do Algarve |
| Resumo: | A sustentabilidade ambiental é uma das questões globais mais importantes que o mundo enfrenta atualmente e a preocupação com este tópico aumentou significativamente nos últimos anos. No setor da hotelaria e turismo, notou-se o aumento da adoção de práticas ecológicas para dar respostas às exigências dos consumidores e pelo facto de as mesmas resultarem em benefícios para as empresas. Na literatura, existe um considerável número de investigações que estudam a ligação entre práticas sustentáveis, satisfação e fidelização de clientes na hotelaria. No entanto, verificou-se a inexistência de estudos semelhantes em Albufeira, região que possui uma elevada quantidade de hotéis, o que originou a necessidade de realizar este estudo. Este estudo tem como objetivo geral estudar a ligação entre as variáveis Práticas de Sustentabilidade Ambiental, Satisfação de Clientes e Fidelização de Clientes no setor da hotelaria do concelho de Albufeira. Foram estipulados os seguintes objetivos específicos: perceber se a existência de práticas de sustentabilidade ambiental por parte dos hotéis tem impacto na satisfação e fidelização dos clientes bem como entender se a satisfação influencia a fidelização. Esta investigação tem por base uma revisão de literatura e uma análise quantitativa de dados recolhidos através da aplicação de questionários. Foi complementada com a construção de um modelo de investigação composto pela ligação entre as variáveis acima mencionadas. Como método de análise foi utilizada a técnica de modelação de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) recorrendo ao programa SmartPLS4 (Ringle et al., 2022). Os resultados obtidos permitem concluir que a adoção de práticas sustentáveis por parte dos hotéis influencia na satisfação e fidelização dos seus clientes e que existe um efeito entre estas duas últimas variáveis. Esta investigação permite reforçar a importância das práticas ambientalmente sustentáveis e mostrar os benefícios que advêm na adoção das mesmas pelos hotéis aos seus gestores. |
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