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Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A noção de valor tem vindo a merecer um interesse crescente por investigadores na área do marketing. Alguns autores sustentam o desenvolvimento de novas perspectivas sobre o marketing, argumentando que a ênfase no valor não só torna obsoleta a distinção entre produtos e serviços, como contribui para que se reconheça o papel das interacções fornecedor-cliente no processo de co-criação de valor. A presente dissertação pretende analisar a criação de valor na óptica dos fornecedores envolvendo serviços e relacionamentos. Neste âmbito, realizou-se um estudo empírico com base na actividade de uma empresa especialista no sector editorial, prestadora de serviços em outsourcing no contexto B2B (business to business). O estudo salienta ainda o papel do desenvolvimento de competências e as funções indirectas dos relacionamentos nas percepções dos actores sobre a criação de valor.
Autores principais:Fonseca, Mónica Azevedo
Assunto:serviços co-criação de valor relacionamento fornecedor-cliente services value co-creation supplier-customer relationship
Ano:2009
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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