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O consumidor e a comunicação do sector bancário em Portugal: contextos e tendências

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Resumo:Num ambiente marcadamente recessivo, caracterizado por uma falta de confiança no sistema financeiro, mas também nas entidades bancárias, o presente trabalho procura identificar as alterações no comportamento dos clientes bancários nos últimos cinco anos, e perceber a evolução da comunicação das instituições do sector dirigida aos consumidores. Recorreu-se, para o efeito, a uma metodologia quali-quantitativa, assente em entrevistas e questionários. Os resultados apurados permitem detectar um comportamento que, alicerçado no actual contexto, não pode ser dissociado das mudanças ocorridas em diversos campos nas sociedades ocidentais e que convocam os marketers a inovarem, porquanto se materializam em desafios no estudo e entendimento do consumidor bancário. Observando-se uma aposta do sector numa comunicação mais direccionada e emocional, a superação dos obstáculos e dificuldades futuras passa pela aposta das marcas bancárias numa comunicação mais atenta, no diálogo com todos os públicos, num olhar mais cuidado à base de clientes, proporcionando experiências, promovendo um envolvimento na organização, antecipar tendências e necessidades e estudar comportamentos. A comunicação deverá integrar a estratégia organizacional, os bancos deverão assumir novas responsabilidades sociais e ambientais que possam influenciar a adopção de comportamentos financeiramente responsáveis, e centrar o seu negócio em duas dimensões: autenticidade e transparência.
Autores principais:Pires, Carlos Alexandre Bicho
Assunto:Consumidor Comunicação Crise Consumo Serviços financeiros Banca Consumer Communication Crisis Consumption Financial services Bank
Ano:2013
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório da Universidade de Lisboa

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