Publication
Caso EDP Distribuição, S.A.: aplicação do Balanced Scorecard como sistema de controlo operacional
| Summary: | Em Portugal, a EDP Distribuição, empresa do Grupo EDP, a quem estão atribuídas funções que são objecto de regulação pública e para o exercício das quais se impõe a exclusão de qualquer prática discriminatória, desempenha um papel particularmente relevante no Sistema Eléctrico Nacional e dá um contributo essencial para o bom funcionamento do mercado da electricidade, designadamente enquanto Operador da Rede de Distribuição. Tal implica que sejam implementados mecanismos formais de acompanhamento da actividade. Neste contexto o objectivo do trabalho foi implementar indicadores para monitorizar o desempenho da organização. As necessidades de informação foram identificadas e os indicadores foram formulados atendendo aos planos estratégicos da administração da empresa e às reuniões das direcções técnicas. Os indicadores seleccionados informam sobre o desenvolvimento do Capital Humano, a Optimização de Operações, a Qualidade de Serviço e as Iniciativas em curso; pretende-se apurar a motivação, os índices de sinistralidade e qual a correlação com o desempenho do Capital Humano; como ocorre a distribuição do orçamento; quais as exterioridades e as limitações existentes na análise da informação. Discute-se a importância da monitorização dos indicadores para balancear e optimizar os recursos humanos nas operações. Salienta-se a importância dos sistemas de informação e das tecnologias na gestão e na organização das operações da rede eléctrica. |
|---|---|
| Main Authors: | Antunes, Ana Teresa Soares Ferreira Lopes |
| Subject: | Gestão de Operações Indicadores de actividade e análise de informação Balanced Scorecard Operations Management Business Indicators and analysis of information Balanced Scorecard |
| Year: | 2010 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade de Lisboa |
| Language: | English |
| Origin: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Summary: | Em Portugal, a EDP Distribuição, empresa do Grupo EDP, a quem estão atribuídas funções que são objecto de regulação pública e para o exercício das quais se impõe a exclusão de qualquer prática discriminatória, desempenha um papel particularmente relevante no Sistema Eléctrico Nacional e dá um contributo essencial para o bom funcionamento do mercado da electricidade, designadamente enquanto Operador da Rede de Distribuição. Tal implica que sejam implementados mecanismos formais de acompanhamento da actividade. Neste contexto o objectivo do trabalho foi implementar indicadores para monitorizar o desempenho da organização. As necessidades de informação foram identificadas e os indicadores foram formulados atendendo aos planos estratégicos da administração da empresa e às reuniões das direcções técnicas. Os indicadores seleccionados informam sobre o desenvolvimento do Capital Humano, a Optimização de Operações, a Qualidade de Serviço e as Iniciativas em curso; pretende-se apurar a motivação, os índices de sinistralidade e qual a correlação com o desempenho do Capital Humano; como ocorre a distribuição do orçamento; quais as exterioridades e as limitações existentes na análise da informação. Discute-se a importância da monitorização dos indicadores para balancear e optimizar os recursos humanos nas operações. Salienta-se a importância dos sistemas de informação e das tecnologias na gestão e na organização das operações da rede eléctrica. |
|---|