Publicação
O valor percebido nas plataformas de entrega de comida : impacto na satisfação e intenção de compra do consumidor
| Resumo: | O presente estudo explora o impacto cognitivo do design de interface dos aplicativos de entrega de comida, com ênfase na comparação entre UberEats e Meituan Waimai. Com base no modelo Cognitive-Affective-Behavioral (CAB), este estudo investiga como diferentes aspectos do design de interface, como funcionalidade, valor emocional, valor social e valor estético, influenciam a satisfação dos consumidores e a sua intenção de compra. Este estudo utilizou uma abordagem quantitativa, tendo recolhido 600 questionários válidos através da aplicação de um inquérito. A análise dos dados foi realizada através de regressão linear múltipla, com o objetivo de compreender a relação entre o design de interface e o comportamento dos utilizadores. Os resultados indicam que, embora os fatores funcionais não influenciem diretamente a intenção de compra, eles aumentam significativamente a satisfação dos consumidores. Os fatores emocionais e sociais têm um impacto positivo tanto na satisfação quanto na intenção de compra, enquanto os fatores estéticos influenciam principalmente a satisfação dos consumidores, com um efeito limitado sobre a intenção de compra. Assim, otimizar o design funcional, reforçar o apelo emocional e proporcionar um feedback social mais robusto podem melhorar eficazmente a experiência do utilizador e, em certa medida, aumentar a sua intenção de compra. No campo académico, este estudo oferece contributos valiosos ao integrar o modelo CAB na análise da experiência de uso de plataformas de entrega de comida, fornecendo insights sobre os fatores que influenciam a satisfação e o comportamento de compra dos consumidores. Do ponto de vista prático, a investigação oferece recomendações às empresas para otimizar o design dos seus aplicativos, destacando a importância dos fatores emocionais e estéticos para promover um maior envolvimento e fidelização dos utilizadores. |
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| Autores principais: | Wang, Yufan |
| Assunto: | design de interface aplicativos de entrega de comida satisfação do consumidor intenção de compra comportamento do utilizador interface design food delivery applications consumer satisfaction purchase intention user behavior |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O presente estudo explora o impacto cognitivo do design de interface dos aplicativos de entrega de comida, com ênfase na comparação entre UberEats e Meituan Waimai. Com base no modelo Cognitive-Affective-Behavioral (CAB), este estudo investiga como diferentes aspectos do design de interface, como funcionalidade, valor emocional, valor social e valor estético, influenciam a satisfação dos consumidores e a sua intenção de compra. Este estudo utilizou uma abordagem quantitativa, tendo recolhido 600 questionários válidos através da aplicação de um inquérito. A análise dos dados foi realizada através de regressão linear múltipla, com o objetivo de compreender a relação entre o design de interface e o comportamento dos utilizadores. Os resultados indicam que, embora os fatores funcionais não influenciem diretamente a intenção de compra, eles aumentam significativamente a satisfação dos consumidores. Os fatores emocionais e sociais têm um impacto positivo tanto na satisfação quanto na intenção de compra, enquanto os fatores estéticos influenciam principalmente a satisfação dos consumidores, com um efeito limitado sobre a intenção de compra. Assim, otimizar o design funcional, reforçar o apelo emocional e proporcionar um feedback social mais robusto podem melhorar eficazmente a experiência do utilizador e, em certa medida, aumentar a sua intenção de compra. No campo académico, este estudo oferece contributos valiosos ao integrar o modelo CAB na análise da experiência de uso de plataformas de entrega de comida, fornecendo insights sobre os fatores que influenciam a satisfação e o comportamento de compra dos consumidores. Do ponto de vista prático, a investigação oferece recomendações às empresas para otimizar o design dos seus aplicativos, destacando a importância dos fatores emocionais e estéticos para promover um maior envolvimento e fidelização dos utilizadores. |
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