Publicação
A co-criação de experiências como factor de inovação no turismo
| Resumo: | O turismo é um sector experiencial, onde a interação personalizada com o usufrutuário pode contribuir para a entrega de um serviço diferenciado. A participação do usufrutuário pode influenciar a criação e entrega do serviço, existindo a possibilidade de as empresas turísticas co-criarem valor em conjunto com os seus clientes. O presente trabalho pretende estudar a relação entre o esforço de interação com o usufrutuário, a co-criação e o seu resultado em termos de melhorias e criação de novos serviços turísticos. Com este fim, foram analisadas quatro empresas de turismo sediadas em Portugal, com serviços experiências e potencial co-criativo. Para facilitar a identificação e análise das dimensões em estudo foi elaborado, com base na literatura, um quadro de análise conceptual que poderá ser adaptado a investigações futuras sobre experiências nos serviços. Concluído o estudo, foi possível identificar a importância de uma interação relacional entre a empresa e o cliente no estímulo de atividades co-criativas. A interação com o cliente poderá proporcionar à empresa acesso a ideias e conhecimento que poderão gerar valor acrescentado, através de melhorias nos serviços e processos comerciais. |
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| Autores principais: | França, Carla Joana Freitas |
| Assunto: | serviços turismo experiências interação clientes co-criação services tourism experiences interaction clients co-creation |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório da Universidade de Lisboa |
| Resumo: | O turismo é um sector experiencial, onde a interação personalizada com o usufrutuário pode contribuir para a entrega de um serviço diferenciado. A participação do usufrutuário pode influenciar a criação e entrega do serviço, existindo a possibilidade de as empresas turísticas co-criarem valor em conjunto com os seus clientes. O presente trabalho pretende estudar a relação entre o esforço de interação com o usufrutuário, a co-criação e o seu resultado em termos de melhorias e criação de novos serviços turísticos. Com este fim, foram analisadas quatro empresas de turismo sediadas em Portugal, com serviços experiências e potencial co-criativo. Para facilitar a identificação e análise das dimensões em estudo foi elaborado, com base na literatura, um quadro de análise conceptual que poderá ser adaptado a investigações futuras sobre experiências nos serviços. Concluído o estudo, foi possível identificar a importância de uma interação relacional entre a empresa e o cliente no estímulo de atividades co-criativas. A interação com o cliente poderá proporcionar à empresa acesso a ideias e conhecimento que poderão gerar valor acrescentado, através de melhorias nos serviços e processos comerciais. |
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