Publicação
Análise e desenho de processos da Direção de Portagens na exploração e operação de portagens tradicionais : visão da operação segundo uma abordagem de processos
| Resumo: | Este documento constitui o Relatório Final do estágio que teve como missão a descrição e análise crítica do trabalho do projeto de mapeamento e análise de processos da Direção de Portagens do Sistema de Cobrança de Portagens Tradicionais. O objetivo do trabalho consiste em dar visibilidade dos processos da Direção de Portagens analisados durante o estágio, que conduziu à criação e/ou atualização da respetiva documentação, identificação e implementação de melhorias e aplicação de novas medidas de controlo. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica acerca da gestão de processos de negócio, implementação de uma visão orientada para os processos, gestão da mudança e melhoria contínua. No trabalho prático foi realizado o levantamento de procedimentos da Direção de Portagens seguindo uma metodologia baseada em três fases: entender a situação atual; análise crítica e definição de oportunidades de melhoria; e redesenhar e documentar os procedimentos de modo a representar a sua forma futura. O resultado foi a atualização e criação de documentação acerca dos procedimentos trabalhados, resultando numa sistematização das atividades realizadas em cada processo da Direção de Portagens, facilitando o reconhecimento de pontos críticos à operação e de oportunidades de melhoria, assim como a definição de novos mecanismos de controlo. Foi assim atualizado o Mapa de Procedimentos da Direção de Portagens (MPDP) sobre os processos internos a esta direção, ferramenta essencial para a política de melhoria contínua defendida pela organização e uma alavanca para a implementação de uma gestão orientada para processos de negócio, com tudo o que isso implica. |
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| Autores principais: | Lazera, João Pedro Jarrais |
| Assunto: | Gestão de processos de negócio Orientação para processos Gestão da mudança Melhoria contínua Mapeamento Processos Estratégia Business process management Process orientation Change management Continuous improvement Mapping Processes Strategy |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | Este documento constitui o Relatório Final do estágio que teve como missão a descrição e análise crítica do trabalho do projeto de mapeamento e análise de processos da Direção de Portagens do Sistema de Cobrança de Portagens Tradicionais. O objetivo do trabalho consiste em dar visibilidade dos processos da Direção de Portagens analisados durante o estágio, que conduziu à criação e/ou atualização da respetiva documentação, identificação e implementação de melhorias e aplicação de novas medidas de controlo. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica acerca da gestão de processos de negócio, implementação de uma visão orientada para os processos, gestão da mudança e melhoria contínua. No trabalho prático foi realizado o levantamento de procedimentos da Direção de Portagens seguindo uma metodologia baseada em três fases: entender a situação atual; análise crítica e definição de oportunidades de melhoria; e redesenhar e documentar os procedimentos de modo a representar a sua forma futura. O resultado foi a atualização e criação de documentação acerca dos procedimentos trabalhados, resultando numa sistematização das atividades realizadas em cada processo da Direção de Portagens, facilitando o reconhecimento de pontos críticos à operação e de oportunidades de melhoria, assim como a definição de novos mecanismos de controlo. Foi assim atualizado o Mapa de Procedimentos da Direção de Portagens (MPDP) sobre os processos internos a esta direção, ferramenta essencial para a política de melhoria contínua defendida pela organização e uma alavanca para a implementação de uma gestão orientada para processos de negócio, com tudo o que isso implica. |
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