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Reputação de marca institucional em instituições de ensino superior : estudo de caso : Universidade Católica Portuguesa

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Vivemos em tempos marcados pela criação e evolução das marcas, estando as mesmas cada vez mais presentes e complexas no nosso status quo. Do leque alargado de investigações direcionadas para o estudo do branding, encontra-se um vazio na investigação direcionada para o ensino superior, sendo relevante aumentar o conhecimento disponível nesta área. Além disto, uma instituição de ensino superior portuguesa específica, a Universidade Católica Portuguesa (UCP), aparenta ter aplicado recentemente (2016) uma nova estratégia de branding de modo a trabalhar a sua marca institucional, algo pouco aplicado nas várias instituições de ensino superior portuguesas devido à sua pequena dimensão. Com esta investigação, feita através de uma entrevista exploratória, várias semi-estruturadas e inquéritos por questionário, procurou-se entender a perceção do consumidor UCP, em Lisboa, e de quem não usufrui dos serviços prestados pela mesma, para perceber de que modo as opiniões de ambos os públicos divergem da realidade da marca, explicada pela Direção de Comunicação e Marketing da Reitoria da Universidade Católica Portuguesa. O estudo focou-se numa amostra dentro da Área Metropolitana de Lisboa, dada a impossibilidade de ir de encontro à amostra nacional pela sua elevada escala e pelo curto espaço de tempo para completar a investigação. Os resultados obtidos permitiram atingir os objetivos delineados e ainda validar uma, das três hipóteses de investigação, bem como validar parcialmente as restantes duas hipóteses. Foi possível aferir que o consumidor UCP tem uma perceção parcial da identidade da marca, bem como perceciona uma reputação parcialmente diferente de quem não usufrui dos serviços da UCP. Finalmente, concluiu-se que os consumidores da Universidade definem a instituição de um modo coerente com a definição dada pela própria equipa reitoral.
Autores principais:Palha, António da Gama Van Zeller
Assunto:Imagem de marca Identidade de marca Reputação Cultura Valores Instituição Ensino Superior Brand image Brand identity Reputation Culture Values Institution Higher Education
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade Católica Portuguesa
Idioma:português
Origem:Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa

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