Publicação
A comunicação interna como veículo de satisfação para clientes e colaboradores da agência de comunicação Química
| Resumo: | O presente relatório resulta de um estágio realizado na agência de comunicação Química, em São Paulo, no Brasil, com a duração de quatro meses, tendo o mesmo decorrido entre 24 de Julho e 21 de Novembro de 2013. Durante o período de permanência na agência, foi-nos possível recolher um conjunto de dados a partir dos quais construímos o presente estudo, que tem como objetivo compreender de que modo a comunicação interna pode contribuir para melhorar o desempenho de uma equipa e influenciar a relação entre os colaboradores, os clientes da agência e o líder. Ao longo do trabalho é dado um especial relevo aos conceitos de comunicação interna, endomarketing e liderança, sendo estes os principais temas desenvolvidos no enquadramento teórico, e que sustentam a análise dos dados obtidos. Após a nossa análise concluímos que a comunicação interna tem vindo a assumir um papel cada vez mais preponderante nas organizações, tendo um impacto significativo na performance dos colaboradores, que são o espelho de qualquer organização. Por esse motivo, a aposta na comunicação interna demonstra ser uma ferramenta poderosa para as organizações. |
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| Autores principais: | Sousa, Joana Patrícia Gomes de |
| Assunto: | Comunicação interna Endomarketing Liderança Internal communication Internal marketing Leadership |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Universidade Católica Portuguesa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| Resumo: | O presente relatório resulta de um estágio realizado na agência de comunicação Química, em São Paulo, no Brasil, com a duração de quatro meses, tendo o mesmo decorrido entre 24 de Julho e 21 de Novembro de 2013. Durante o período de permanência na agência, foi-nos possível recolher um conjunto de dados a partir dos quais construímos o presente estudo, que tem como objetivo compreender de que modo a comunicação interna pode contribuir para melhorar o desempenho de uma equipa e influenciar a relação entre os colaboradores, os clientes da agência e o líder. Ao longo do trabalho é dado um especial relevo aos conceitos de comunicação interna, endomarketing e liderança, sendo estes os principais temas desenvolvidos no enquadramento teórico, e que sustentam a análise dos dados obtidos. Após a nossa análise concluímos que a comunicação interna tem vindo a assumir um papel cada vez mais preponderante nas organizações, tendo um impacto significativo na performance dos colaboradores, que são o espelho de qualquer organização. Por esse motivo, a aposta na comunicação interna demonstra ser uma ferramenta poderosa para as organizações. |
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