Author(s): Ferreira, Marisa R. ; Proença, Teresa ; Tavares, Sara
Date: 2018
Origin: Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos
Subject(s): Voluntariado hospitalar; Tarefas; Stakeholders; Gestão; Hospital volunteering; Tasks; Stakeholders; Management
Volunteering is a way for individuals to express their identity and values (Wilson, 1999), with several nonprofit organizations (NPOs) now recognizing the importance of volunteer management (GV) and the positive impact of work can perform in organizations (Hotchkiss, Fottler, & Unruh, 2009; Koehnen & Santos, 2009). Hospital volunteers have been present in the hospital context for a long time, where they have made an important contribution (Haski-Leventhal & Meijs, 2011), although the empirical evidence supporting this assertion is reduced (Hotchkiss et al., 2009). The benefits of using hospital volunteers are multiple, volunteering can be considered by hospitals as a source of human resources (HR) with skills and knowledge, which are low cost and must be managed in order to achieve the goals of organizations (Nogueira- Martins, Bersusa, & Siqueira, 2010). At the same time there is some discussion about the level of formalization appropriate to the role of the volunteers and consequently what tasks should be performed by the volunteers (Burbeck, Candy, Low, & Rees, 2014). Some claim that the formalization of the volunteer's activities is contrary to the values of the volunteer's function (Tõnurist & Surva, 2016), so formalizing can mean an increase in external control and therefore a reduction of the volunteer's inherent natural motivation. However, there appears to be evidence that a fragile and poorly allocated activity, as well as lack of information and reciprocity, contribute to the high disillusionment of volunteers (Edwards, 2005). In this context, we consider that the management of hospital volunteers (VH), particularly with regard to the functions and tasks performed and their relationships with other stakeholders, are important themes and little explored in the literature. Through an exploratory study, which incorporated the collection and analysis of qualitative data, involving 46 interviews with volunteers, employees and administration of three hospitals, we intend to answer the questions in question. As a result, we conclude that the definition of the function of the VH is generic, allows different interpretations and the tasks related to the function of the VH are not known to all stakeholders. This problem can also have negative repercussions regarding the relations between volunteers and health professionals, fomenting possible situations of conflict. However, most interviewees are satisfied with the current format of volunteer management.
O voluntariado é uma forma dos indivíduos expressarem a sua identidade e os seus valores (Wilson, 1999) sendo que, atualmente, várias organizações sem fins lucrativos (OSFL) reconhecem a importância da gestão do voluntariado (GV) e do impacto positivo que o trabalho voluntário pode ter no desempenho das organizações (Hotchkiss, Fottler, & Unruh, 2009; Koehnen & Santos, 2009). Os voluntários hospitalares estão presentes no contexto hospitalar desde longa data, onde têm tido uma contribuição importante (Haski-Leventhal & Meijs, 2011), ainda que a evidência empírica que suporte esta afirmação seja reduzida (Hotchkiss et al., 2009). Os benefícios da utilização de voluntários hospitalares são múltiplos, o voluntariado pode ser considerado pelos hospitais como uma fonte de recursos humanos (RH) com competências e conhecimentos, de custo reduzido e que devem ser geridos por forma a alcançar os objetivos das organizações (Nogueira-Martins, Bersusa, & Siqueira, 2010). Ao mesmo tempo existe alguma discussão acerca do nível de formalização adequada para a função dos voluntários e consequentemente sobre que tarefas devem ser realizadas pelos voluntários (Burbeck, Candy, Low, & Rees, 2014). Há quem advogue que a formalização das atividades do voluntário é contrária aos valores da função do voluntário (Tõnurist & Surva, 2016), portanto formalizar pode significar um aumento do controlo externo e por isso uma redução da natural motivação intrínseca do voluntário. No entanto, parece haver evidência que uma frágil e pouco adequada alocação de atividades, bem como a falta de informação e de reciprocidade contribuem para a elevada desilusão dos voluntários (Edwards, 2005). Neste contexto consideramos que a gestão dos voluntários hospitalares (VH), particularmente no que respeita às funções e às tarefas desempenhadas e às relações destes com outros stakeholders, são temáticas importantes e pouco exploradas na literatura. Através de um estudo exploratório, que incorporou a recolha e análise de dados qualitativos, envolvendo a realização de 46 entrevistas a voluntários, funcionários e administração de três hospitais, pretendemos dar resposta às questões em causa. Como resultado, concluímos que a definição da função dos VH é genérica, permite diferentes interpretações e as tarefas afetas à função do VH não são do conhecimento de todos os stakeholders. Esta problemática pode ainda ter repercussões negativas no que respeita às relações entre voluntários e profissionais de saúde, fomentando eventuais situações de conflito. No entanto, a maioria dos entrevistados está satisfeito com o formato atual de gestão do voluntariado.
