Author(s): Simões, Anabela Valente ; Dimas, Isabel Dórdio ; Calvão, Ana Rita
Date: 2019
Origin: Polissema
Subject(s): comunicação interna; comunicação externa; cultura organizacional; globalização; instrumentos de comunicação; communication tools; external communication; globalization; internal communication; organizational culture
As a dynamic, complex and multidimensional human process, communication implies a social relation based on which subjects share a certain meaning. Bearing in mind that each social system in which subjects interact is founded and developed through communicational acts, communication is also, therefore, the core of organizational life, both in its endogenous and exogenous dimension. Without communication, there isn't organization, management, cooperation, motivation, sales, offer and demand, marketing, coordinated work processes and even the sharing of a common history, principles, values and symbols - all elements that help the organization build its identity and develop its organizational culture. Ultimately, an organization is a communication network, and if it fails, the organization may also fail altogether. This premise is the basis for the present study, a work in progress that, on the one hand, aims to reflect upon the importance of effective communication in a global, competitive and demanding business context and, on the other hand, intends to identify the different communication tools used by Portuguese companies in their interactions with their different stakeholders. We also aim to analyse the correlation between the used tools and the characteristics of the organization, namely as regards to its sector and dimension.
A comunicação, enquanto processo dinâmico, complexo e multidimensional intrínseco à natureza humana, implica uma relação social na qual os sujeitos compartilham um determinado significado. Tendo em conta que é com base em atos comunicacionais que nascem e se desenvolvem os diversos sistemas sociais nos quais cada um de nós atua, a comunicação é também, por isso, o elemento nuclear da vida organizacional, quer na sua vertente endógena, quer na sua vertente exógena. Sem ela, não há organização, gestão, cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing, processos de trabalho coordenados ou até a partilha de uma história comum, de princípios, valores e símbolos - elementos que conferem identidade à organização e que contribuem para a definição daquela que é a sua cultura organizacional. Em última instância, uma organização é uma rede comunicacional e, se a comunicação falha, uma parte da estrutura organizacional poderá falhar também. É partindo desta premissa que o presente estudo, ainda em fase de desenvolvimento, procura apresentar, por um lado, uma reflexão sobre a importância de uma comunicação eficaz num universo empresarial cada vez mais global, competitivo e exigente e, por outro lado, identificar os diferentes instrumentos comunicacionais utilizados pelas empresas portuguesas nas interações com os diversos stakeholders da organização. Analisar-se-á, igualmente, a relação entre o tipo de instrumentos de comunicação utilizados e as características da organização, nomeadamente, no que diz respeito ao sector e à dimensão.
