Author(s): Rodrigues, Ana Isabel; Instituto Politécnico de Beja ; Moisão, Ângela; Instituto Politécnico de Beja ; Amaral, Marta; Instituto Politécnico de Beja
Date: 2021
Origin: Dos Algarves: Tourism, Hospitality & Management Journal
Subject(s): experiential tourism; tourism experience; experiential marketing; rural tourism; Baixo Alentejo; turismo experiencial; experiência turística; marketing experiencial; turismo rural; Baixo Alentejo
Experience is essential in tourism. The tourist is an informed person, with new needs and seeks more than rest. The tourist desires a unique experience and a differentiated service, adapted to his or her needs. These new requirements can be a real challenge for companies when it comes to creating and co-creating experiences. In the current scenario, with the impacts of the Covid-19 pandemic, this process requires greater flexibility to continue to provide memorable experiences to customers in a safe environment. The aim of this article is to understand the impacts of the pandemic on the supply of tourism experiences, based on rural tourism companies in the Baixo Alentejo, Portugal. Grounded in the results of a final report, two tourism companies in rural areas well-known for their work in creating experiences for their clients and that were also affected by the Covid-19 pandemic were considered. By conducting semi-structured interviews with the entrepreneurs who manage the tourism enterprises, it was found that the most evident impacts were based on the need to adapt and reorganize the organizational structure and the level of demand and activities carried out for large groups.
A experiência é fundamental no turismo. O turista é uma pessoa informada, com novas necessidades e procura mais do que o descanso. Pretende uma experiência única e um serviço diferenciado, adaptado às suas necessidades. Estas novas exigências podem ser um verdadeiro desafio para as empresas no que concerne à criação e cocriação de experiências. No panorama atual, com os impactos da pandemia por Covid-19, este processo exige maior flexibilidade para continuar a proporcionar experiências memoráveis aos clientes num ambiente seguro. O objetivo deste artigo consiste em perceber os impactos da pandemia na oferta de experiências turísticas, tomando como exemplos exploratórios, unidades de Turismo em Espaço Rural (TER) do Baixo Alentejo (BA). Tendo por base um relatório de projeto de fim de curso, tomou-se como estudos de caso, duas empresas de turismo em espaço rural do Baixo Alentejo, que se destacam pelo trabalho desenvolvido na criação de experiências para os seus clientes e que foram também afetadas pela pandemia Covid-19. Através da realização de entrevistas semiestruturadas aos empresários gestores dos empreendimentos turísticos, constatou-se que os impactos mais evidentes assentaram na necessidade de adaptação e reorganização da estrutura organizacional e ao nível da procura e das atividades realizadas para grandes grupos.
