Author(s): Kilson, Gabriel Almeida
Date: 2023
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/95851
Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
Subject(s): Propósito Organizacional; Comunicação Interna; Telecommuting; Media Synchronicity Theory; Stakeholder Theory; Organizational Purpose; Internal Communication; Telecommuting; Media Synchronicity Theory; Stakeholder Theory
Todo o processo de criação de valor das empresas relaciona-se com a comunicação. O meio utilizado para a comunicação é um dos principais fatores que afetam a sua qualidade. Com o desenvolvimento tecnológico, surgiram muits formas de transmissão de informação e soluções de trabalho, como o home-based telecommuting. Uma das principais características do home-based telecommuting é a substituição de interações cara a cara por interações mediadas por Tecnologias de Informação e Comunicação. Após a pandemia de Covid-19, muitas empresas decidiram manter esta solução de trabalho, o que levanta questões sobre a capacidade destas empresas trabalharem em prol do seu propósito. Assim, este estudo explora como os colaboradores, em regime de homebase telecommuting em tempo integral, percecionam a sua participação no propósito da empresa. Para alcançar este objetivo, realizaram-se 33 entrevistas semiestruturadas, das quais 23 com home-based telecommuters, duas com gestores de topo e oito clientes de uma das empresas. Adicionalmente, recolheram-se dados dos websites das empresas, relacionados com o seu propósito. Os resultados revelaram que os colaboradores reconhecem as características dos meios de comunicação e avaliam o contexto para decidir que meios melhor se adequam. Assim, os colaboradores conseguem ser compreendidos e compreendem os outros. Portanto, com o aperfeiçoamento da gestão da comunicação interna, o home-based telecommuting parece não ameaçar a capacidade das empresas de trabalhar em prol do seu propósito. Entre as contribuições teóricas, além de confirmar a tendência de redução do número total de interações sociais e de colegas de trabalho com quem os home-based telecommuters se relacionam, também foram discutidas as possíveis razões que levam a esta mudança comportamental. Ademais, são fornecidas orientações para melhorar a comunicação interna como assegurar que os colaboradores sejam regularmente informados sobre mudanças/marcos organizacionais. Finalmente, são sugeridas outras formas de como a experiência de trabalho num contexto de telecommuting poderá ser explorada.
