A emoção na comunicação de crise – aprendizagens de uma pandemia

• Author(s): Ruão, Teresa
• Date: 2020
• Persistent ID: https://hdl.handle.net/1822/68130
• Origin: RepositóriUM - Universidade do Minho
• Subject(s): Comunicação Estratégica; Comunicação de Crise; Comunicação Emocional; COVID-19
• Document Type: Book part
• Language: Portuguese
• Contributor(s): Universidade do Minho

Description

[Excerto] Mas a larga maioria da literatura sobre a gestão de crises parece mais atenta à necessidade de melhorar a eficácia dos sistemas, processos e modelos, do que em aprofundar os aspetos humanos, sociais e comunitários associados a um evento crítico. Por isso, propomo-nos refletir aqui sobre o papel da comunicação na cocriação de experiências positivas em situações de crise, através do envolvimento dos públicos num processo partilhado de compreensão da realidade e de construção de um sentido coletivo para os acontecimentos, que torne a experiência menos penosa para todos. Neste caminho, discutiremos o papel da comunicação emocional na resposta às crises organizacionais, aproveitando os resultados da produção científica mais recente e centrada na COVID-19. [...]