Google Analytics as a tool for understanding visitors behaviour: the website of Alentejo as a tourist destination case

• Author(s): Dinis, Maria Gorete Ferreira ; Costa, Carlos Manuel ; Pacheco, Osvaldo Manuel da Rocha
• Date: 2012
• Origin: Revista Turismo & Desenvolvimento
• Document Type: Journal article
• Language: English

Description

During the last years we have witnessed a large adoption and utilization of Internet, by enterprises and individuals. The fast development of Internet and its evolution to Web 2.0 make it more friendly and consequently with a higher usage potential. Therefore, it is increasingly more important for enterprises and organizations to have an online presence and engage the visitors. The organizations that are present in the Web, independently of the type of site and business they have, should use Web analytic tools such as Google Analytics as a source of statistical information for supporting decision. The aim of this paper is to present the Google Analytics tool, show the metrics and information you can get from such a tool when applied to the tourism sector. With that purpose, we have chosen the official Website of Alentejo region promotion as tourist destination - www.visitalentejo.pt. The data reports of the Google Analytics were analysed quantitatively and some conclusions were drawn. The findings show an important practical contribution for the knowledge of the visitor profile of the Turismo of Alentejo site, as well as for the definition of the online marketing strategy.  

Durante os últimos anos temos assistido a uma grande adoção e utilização da Internet pelas empresas e indivíduos. O rápido desenvolvimento da Internet e a sua evolução para Web 2.0 tornou-a mais amigável e consequentemente com um maior potencial de utilização. Portanto, é cada vez mais importante para as empresas e organizações ter uma presença online e atrair visitantes. As organizações que estão presentes na Web, independentemente do tipo de site e do ramo de negócio, devem usar ferramentas de Web Analytics, tais como o Google Analytics como fonte de informação estatística para apoio à decisão. O objetivo deste trabalho é apresentar a ferramenta Google Analytics, mostrar a informação e os indicadores que podem obter-se a partir de uma ferramenta deste tipo quando aplicado ao setor do Turismo. Com este propósito, escolhe-se o site oficial de promoção turística da região do Alentejo “www.visitalentejo.pt”. Os dados dos relatórios do Google Analytics foram analisados quantitativamente e retiradas ilações. Os resultados apresentam uma importante contribuição prática para o conhecimento do perfil do visitante do site da Turismo do Alentejo, bem como formas de melhorar a sua estratégia de marketing online.