Trabalho por turnos: consequências ao nível do conflito e desempenho

• Author(s): Esteves, Gabriel Paulo
• Date: 2011
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.6/2718
• Origin: uBibliorum
• Subject(s): Trabalho por turnos; Avaliação do desempenho
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Monteiro, Samuel José Fonseca
• Contributor(s): uBibliorum

Description

Nas últimas décadas, o trabalho por turnos surgiu como um dos métodos de organização do tempo de trabalho mais presentes e que mais influência tem na vida de muitos trabalhadores. As organizações especializadas na prestação de cuidados de saúde são um forte exemplo de contextos, que de forma a poder assegurar a prestação de cuidados com qualidade ao longo do ciclo diário de 24 horas, necessitam de uma grande quantidade de colaboradores a trabalhar segundo esta modalidade horária. Esta tem vindo a ser associada a diversos efeitos indesejáveis tanto para os trabalhadores (tanto a nível fisiológico, como psicológico e social) como também para as organizações (ao nível do desempenho e do aumento de erros e acidentes). O conflito no seio dos grupos nas organizações é uma realidade inevitável devido à necessidade dos trabalhadores terem que cooperar entre si e de trocar informações e recursos de forma a atingirem os seus objectivos. As suas consequências para a organização não estão, no entanto, ainda bem definidas existindo uma divergência entre o que a teoria refere e o que os estudos empíricos demonstraram em relação às vantagens/desvantagens da emergência de conflitos focados na tarefa. No entanto, não existe muita informação sobre a emergência e consequências do conflito e a organização do tempo de trabalho por turnos. O objectivo geral desta dissertação passa pela compreensão da organização do tempo de trabalho por turnos e da forma como esta se relaciona com o conflito. Pretende-se verificar também em que medida o desempenho é influenciado, ou não, pelo trabalho por turnos. Tendo em consideração os objectivos, foi desenvolvido um estudo numa Unidade Hospitalar, que consiste num contexto único com características próprias. Foram utilizadas duas escalas de avaliação: Escala de Avaliação do Conflito Intragrupal e Escala de Avaliação do Desempenho Grupal e construído um questionário sócio demográfico. Foi recolhido um total de 257 respostas válidas de trabalhadores que tanto trabalhavam segundo um horário fixo diurno (n=93), como trabalhavam por turnos (n=164). Os resultados obtidos não apontaram para a existência de diferenças estatisticamente significativas entre o trabalho por turnos e os níveis de conflito percebido, nem entre o trabalho por turnos e os níveis de desempenho atribuído pelos líderes dos grupos. No entanto os dados obtidos permitiram efectuar uma caracterização global da instituição no que diz respeito à forma com o conflito é percebido. Nesta linha, verificou-se que não existiam diferenças estatisticamente significativas entre género nem entre a antiguidade no grupo e a forma com o conflito nos grupos de trabalho era percebido. Verificou-se no entanto a presença de diferenças estatisticamente significativas em algumas componentes do conflito em relação ao tipo de vínculo e à experiência profissional. Este tipo de diferenças foi também verificado entre alguns dos grupos de trabalho analisados. As escalas utilizadas revelaram uma boa consistência interna mas análises mais completas serão necessárias no futuro de forma que estas possam ser validadas para este contexto.

In the last few decades, the shift work immerged as one of the most common time work organizational method and which more influence it has in the life of many workers. The organizations specialized in health care are a strong example of contexts, that in a way to guarantee a quality health care during a 24 hours period, need a large amount of employees working by this hourly modality. This modality has been being associated to several undesirable effects both to the employees (in physiological, psychological and social levels) and the organizations (in the performance level and the increase of errors and accidents). The conflict within the group in the organizations is an inevitable reality due to the workers’ need of cooperation between them and the information and resources exchanges so they achieve their goals. Its consequences to the organization are not, however, well defined, subsisting a divergence between what the theory suggests and what the empirical studies demonstrates regarding to the advantages/disadvantages of the conflict emergence focus on the task. Nevertheless, there are not many information about the conflict emergence and its consequences and the shift work time organization. The main goal of this dissertation is the comprehension of the shift work time organization and the way in which it is related with the conflict. It is also intended to verify in which way the performance is affected, or not, by the shift work. Taking into account these goals, it was developed a study in an Hospital Unity, which consists a unique context with characteristics of its own. It was used two evaluation scales: ―Escala de Avaliação do Conflito Intragrupal‖ and ―Escala de Avaliação do Desempenho Grupal‖ and it was built a sociodemographic questionnaire. It was collected a total of 257 valid answers of workers that work in a fixed schedule day (n=93) and in shifts schedules (n=164). The results obtained did not indicate the existence of statistically significant differences between the shift work and the perception levels of conflict, neither between the shift work and the performance levels assigned by the group leaders. However the results allowed making a global characterization of the institution regarding the way which conflict is perceived. It was also found that did not exist statistically significant differences between gender or the seniority within the group and the way in which conflict in the work group was perceived. It was possible to notice, however, the presence of statistically significant differences in some conflict components regarding the type of bond and the professional experience. This type of differences was also noticed between some of the work groups analyzed. The scales that were used revealed a good internal consistency but more complete analysis will be necessary in the future to allow that these scales can be validated for this context.