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No contexto dos cuidados de saúde, a comunicação desempenha um papel fundamental na interação entre profissionais e pacientes. Para que seja eficaz, torna-se necessário o desenvolvimento de competências específicas, bem como a utilização de estratégias adequadas. Antes de abordarmos a especificidade das competências e estratégias em comunicação, é pertinente dissertar um pouco sobre ambos os conceitos, pois muitas vezes são confundidos. Competências profissionais são as habilidades e qualificações que uma pessoa possui para executar as tarefas e responsabilidades do dia a dia no trabalho. Elas podem ser classificadas em técnicas de gestão ou comportamentais. De acordo com Boyatzis (2011), competências são características subjacentes a uma pessoa que resultam num desempenho eficaz e/ou superior em um trabalho. Ele identifica três tipos principais de competências: técnicas (habilidades e conhecimentos específicos), de gestão (habilidades de liderança e gestão) e comportamentais (traços de personalidade e habilidades interpessoais).