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This study aims to examine the behaviour of tourists staying in four- and five-star hotels in Portugal’s Algarve region before and during the pandemic and to identify differences between these periods. To achieve this, 17,601 online reviews published on Trip Advisor between January 2018 and April 2023 were analysed using NVivo 14 software. The findings reveal that guest behaviour during the pandemic closely mirrored pre-pandemic patterns, except for variations related to tourists’ continent of origin.

Este estudio investiga el comportamiento de los turistas alojados en hoteles de cuatro y cinco estrellas en el Algarve, Portugal, antes y durante la pandemia de COVID-19. Para ello, se analizaron 17,601 reseñas publicadas en TripAdvisor entre enero de 2018 y abril de 2023, utilizando el software NVivo 14. Los resultados revelan que el comportamiento de los huéspedes durante la pandemia siguió un patrón muy similar al del período previo a la pandemia, con la excepción de variaciones relacionadas con el continente de origen de los turistas.