Data Quality is a concept deeply close to the context and is often defined as “fitness for purpose”, meaning it directly relates to the user's objectives. Data Quality Problems can lead to financial losses for organizations, and extensive preprocessing time of datasets, as well as resulting in low accuracy in Machine Learning models. To assess data quality various dimensions have been introduced, focusing on five Core Dimensions, such as completeness, uniqueness, accuracy, validity, and consistency. This work addresses Data Quality Dimensions, highlighting the gap identified in the scientific literature regarding the lack of automated tools that require minimal human intervention for Data Quality Assessment and Improvement. To address this issue, we present a pipeline containing data quality techniques and their corresponding taxonomy, along with relevant code lines implemented in the R language to evaluate and improve five of the core dimensions. By applying this code to an artificial or Synthetic Dataset, we improved data quality issues by 100% in all dimensions in just two iterations, without the need for human intervention.

A crescente competitividade no mercado da distribuição tem obrigado as organizações a repensarem cada um dos seus processos e a questionarem os seus modos de operação, em busca de melhores resultados. Este trabalho de projeto desenvolve um estudo empírico acerca do processo de alteração de etiquetas numa empresa da grande distribuição a atuar em Portugal. Baseado num levantamento em 4 hipermercados e 1 supermercado, através de observação direta, foi possível mapear o processo físico de alteração de etiquetas. Os dados recolhidos permitiram um mapeamento detalhado que descreve os termos em que as atividades se relacionam dentro do processo, os seus intervenientes, a sua duração e os seus custos. Trata-se de um processo recorrente na empresa, catalisador de recursos humanos e físicos significativos e que apresenta fortes oportunidades de melhoria. Nesse sentido, o presente trabalho de projeto redesenha duas soluções que visam sobretudo a redução dos custos, o incremento da produtividade e o aumento do nível de serviço prestado ao cliente traduzido numa maior fiabilidade de preço.

This study presents a strategic framework for improving the marketing strategy of JC International Freight Forwarding Company in response to the challenges posed by the COVID-19 pandemic and increasing Sino-American trade tensions. Utilizing PESTEL and SWOT analyses, it identifies key macro-environmental factors alongside the company's internal strengths and weaknesses. The research rigorously applies STP positioning and the 4P marketing mix to assess and refine strategic initiatives related to product offerings, pricing models, distribution channels, and promotional tactics. Integrating expert interviews and customer feedback ensures a customer-centric perspective, enhancing satisfaction and strengthening market competitiveness. The findings underscore the necessity for JC to embark on digital transformation, diversify its core business routes, and enhance talent development strategies. The study concludes with a comprehensive set of actionable recommendations, including budget considerations and KPI targets, aimed at fostering sustainable growth and expanding market reach. This holistic approach provides a solid foundation for JC International Freight Forwarding Company to navigate the complexities of the global freight industry and achieve long-term success.

Devido à crescente exigência dos níveis de qualidade, as organizações começaram a adotar e a desenvolver sistemas de gestão da qualidade. Para as auxiliar neste percurso foram publicados referenciais normativos, nomeadamente a norma ISO 9001. Para a empresa Wingsys - Interactive Technology, empresa nacional no setor da tecnologia interativa, a certificação do sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001:2015 trata-se de uma decisão estratégica; no entanto, foi identificada a necessidade de se introduzir previamente melhorias no sistema. O objetivo do presente trabalho é a identificação e a descrição das ações a implementar para que seja garantida a conformidade do sistema de gestão da qualidade da Wingsys com os requisitos da norma ISO 9001:2015. A metodologia adotada consistiu na realização de um diagnóstico da situação atual e em seguida da definição de um plano de ação. Por fim, e conforme solicitado pela Wingsys, é apresentada uma revisão do manual da qualidade em conformidade com o plano de ação proposto. Com a elaboração do presente trabalho, a Wingsys passa a dispor da indicação dos requisitos das normas com os quais o seu sistema de gestão da qualidade não está em conformidade e as ações que necessita desenvolver para a resolução das não conformidades identificadas. Adicionalmente, passa também a dispor de recomendações de melhoria e de uma nova revisão do manual da qualidade alinhada com as exigências da norma e com as ações propostas.

China is a large country with a population of more than 1.3 billion people, so public places are always full of people. The large public hospitals in China are even more overcrowded with a widespread medical treatment dilemma of "three longs and one short" in outpatient departments, which refers to “long waiting time of registration and payment, long waiting time of fetching medicine, long waiting time of treatment and short time of diagnosis”. This medical dilemma has long plagued medical workers as well as patients seeking treatment in outpatient departments and their families. Based on the theory of total quality management, this research is carried out in accordance with the Juran Trilogy –"Quality Planning – Quality Control – Quality Improvement" and the “European Quality Award Logical Model”. With the prevalent phenomenon of “three longs and one short” as the orientation, this research reviews the relevant literature, illustrates the historical reason for the occurrence of the dilemma and the practical significance of solving it, proposes the hypothesis to improve outpatient medical experience through the “Internet + medical service” model, achieves outpatient treatment process reengineering through empirical research on the “WeChat + outpatient medical service” platform developed by T hospital, and realizes the goal of improving satisfaction of patients and the medical staff with quality as the key and the medical staff participating from the beginning to the end to work continuously to improve outpatient service quality. Through practice, combined with methods such as questionnaire, interview, expert consultation, and group discussion, it has been proven that the “WeChat + outpatient service” platform can effectively alleviate or solve the dilemma of "three longs", but there is no improvement for the “one short”. Through the five dimensions of service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and service quality gap analysis, it can be seen that the construction of "WeChat + outpatient service" platform has improved the patient’s medical experience, increased satisfaction of patients and the medical staff, and promoted employees’ awareness of active service.

This paper presents the results of a research study aimed at assessing the effects of using low cost activators and cement for stabilizing granitic residual soils, concerning the load bearing capacity and the durability. Results of compressive strength and tensile strength by diametrical compression have been recorded, aiming at evaluating the mechanical properties, whereas, for the durability, capillary water absorption and the loss of strength by saturation, of wetting-drying and freeze-thaw cycles, were assessed. In order to improve the performance of soil-cement mixtures, the effects of the use of low cost activators in small percentages were analyzed. Results show that the use of cement improves the mechanical performance and the durability of granite residual soils. Moreover, some of the studied activators significantly improve the mechanical performance of the mixtures, becoming, thus, a gainful alternative to the increase of the cement content.

Suppliers have an increasing role in the automotive industry and Quality Management Standards (QMS) are key requirements to ensure a competent supplier network, with properly selected and qualified suppliers. By surveying IRCA registered auditors concerning ISO 9001:2015 certified organizations, this research highlights the need for the automotive industry OEM and Suppliers to properly monitor the organizational (internal and external) context and identify the key issues that affect the ability of their QMS to deliver quality products, and to plan, design, implement and control change in an effective and timely manner, within the whole supply chain.

Com o crescimento acentuado do número de clientes e da quantidade encomendada no canal multimarca de uma empresa de retalho de moda, surge a necessidade de melhorar o processo de distribuição do canal referido, de maneira a que da coleção FW17 à coleção FW20 seja possível satisfazer as encomendas dos clientes no menor tempo e custo possível, cumprindo o prazo de entrega acordado com o cliente. O mapeamento do processo, do fluxo de abastecimento, da ocupação do espaço e o traço do diagrama de spaghetti das quatro atividades do processo de distribuição atual, em conjunto com o cálculo da produtividade, do tempo de ciclo, do takt time e do nível de serviço, apoiaram a elaboração de um sistema de avaliação de desempenho, que auxiliou a devida fundamentação de uma proposta de melhoria. A análise ABC aos clientes e a análise SWOT permitiram idealizar a proposta de melhoria A, caracterizada pela alteração do layout, pela melhoria do fluxo de abastecimento, pela aplicação de transportadores gravíticos e de meios de transporte mais ergonómicos, e pela introdução de aplicações informáticas, desenvolvidas em linguagem Visual Basic, no processo de distribuição. Com a proposta inicial é possível aumentar a quantidade separada por distribuidor num turno de oito horas em 294 artigos, e diminuir o tempo de ciclo mínimo de 0,015 minutos/artigo para 0,013 minutos/artigo, o que resulta no cumprimento da separação dos artigos no tempo disponível nas próximas sete coleções. Havendo uma redução média da ocupação do espaço em 47 m2 por coleção, uma redução da distância percorrida média de 1 498 468 metros por coleção, uma redução média de 5 colaboradores por coleção, e um aumento de 535 caixas da capacidade da armazenagem de produto acabado. Como o candidato ambicionou apresentar à Direção a proposta com o menor custo possível, reavaliou-se a mesma, com o objetivo de diminuir o investimento necessário. Assim, considerou-se a conjugação de duas estratégias de picking, nomeadamente, pick by store para os clientes A e pick by line para os clientes B e C, originando o processo de distribuição proposto A melhorado, o qual, apresenta uma redução total de 4 627,56 € no investimento requerido comparativamente com o processo de distribuição proposto inicialmente. Porém, verificou-se que nas coleções SS19, SS20 e FW20 não é possível satisfazer as encomendas dos clientes no tempo requerido. Assim sendo, a empresa optou pelo investimento na proposta A, em que com um investimento inicial de 21 010,54 € na coleção SS17, e um investimento médio por coleção de 391,98 € entre FW17 e FW20, originando um total de 23 754,42 €, a empresa amortiza o investimento em apenas seis meses, obtendo um lucro acumulado de 84 504,23 € no final da coleção FW20.

Numa elevada competitividade empresarial como é a atual torna-se fundamental a melhoria contínua dos processos internos das empresas de forma a produzir o produto com qualidade e entrega-lo dentro dos prazos de entrega definidos. A ferramenta SMED aparece como uma ferramenta capaz de reduzir os desperdícios associados aos processos produtivos das empresas. Este trabalho tem como objetivo o estudo de alguns processos produtivos de uma empresa do ramo da cordoaria apresentando propostas de melhoria enquadradas na metodologia SMED. Em cada uma delas são apresentadas as vantagens, investimentos e tempos de retorno associados.

Este trabalho tem como propósito perceber de que forma tem evoluído o laboratório de estudos de ruído (LER) no Centro de Apoio Tecnológico à Indústria Metalomecânica (CATIM) no que diz respeito à sua sustentabilidade económica e apresenta propostas para a sua melhoria de desempenho. Com o levantamento efetuado da demonstração de resultados dos últimos anos (2004 – 2015) verificou-se que entre 2004 e 2008 favorável, entre 2009 e 2012, foi decrescente e entre os anos de 2013 e 2015 foi equilibrada. A tendência decrescente motivou a necessidade de atuar ao nível da redução de custo, o que a curto prazo deu origem a uma demonstração de resultados equilibrada nos os anos de 2013 e 2015. Procedeu-se à análise mais pormenorizada da evolução da procura ao laboratório LER e de que forma o laboratório LER deu resposta a essa procura, através dos orçamentos efetuados, a taxa de aceitação dos orçamentos e as ordens de execução geradas. Identificou-se alguns dos fatores externos e internos que pudessem estar na origem da evolução. Efetuou-se uma análise às várias tarefas que compõe o processo produtivo do laboratório, de que forma se encontravam distribuídas e o tempo associado a cada uma dessas tarefas. Concluiu-se que o tempo consumido a desenvolver determinadas tarefas, nomeadamente na elaboração de relatórios, fossem passíveis de melhoria. Apresentaram-se 3 propostas enquadradas com as necessidades do laboratório LER, cujas validações apontam para ganhos consideráveis. Na 1ª proposta obtém-se ganho na redução do tempo de execução dos relatórios de entre 2 a 5 horas, com consequente redução de custos ao laboratório LER e com um aumento da faturação que podem variar entre 2,6% e os 6,5%. Na 2ª proposta obtém-se ganho no aumento da faturação de 3,2% por ano bem como a maior dedicação aos ensaios que apresentam maior impacto na faturação. Na 3ª proposta obtém-se um ganho de 57% de aumento da faturação tendo por base a contratação de um novo elemento em regime de estágio, ganho na qualidade e flexibilidade fruto da divisão de tarefas e o tempo ganho, permitindo a redução do tempo de resposta a clientes. Com o trabalho desenvolvido conseguimos aumentar o desempenho financeiro através do aumento da faturação em 66%, aumento da qualidade na redução do erro humano, aumento do tempo para garantir a aproximação ao cliente, através da redução do tempo de execução de relatórios e da divisão de tarefas, promovendo-se ainda a possível redução do custo a imputar aos clientes com o intuito de garantir o aumento de aceitações.

A aplicação da metodologia Lean é crucial para garantir a eficiência de processos e a competitividade empresarial, sobretudo quando a sua aplicação impacta diretamente com o cliente final. Nessa sequência, a presente dissertação aborda os temas de Lean-Office e Costumer Relationship Management aplicado a processos de back-office do Após-Venda de um Importador do ramo automóvel. No início do documento foram descritos os três temas com recurso a documentação bibliográfica. Seguidamente, foram descritas medidas para a otimização de sete processos de back-office de após-venda. A aplicação de uma ferramenta de digitalização do serviço após-venda e a integração de um novo processo trouxeram a criação de uma ferramenta digital de relação com clientes para assessores de serviço e o eliminar do desperdício. Foram automatizados dois processos do ramo de garantias, o que originou a redução de custos com a tarefa e redução de tempo de processamento da mesma. Ainda, foi otimizado um processo entre dois departamentos da empresa que culminou na redução de desperdício de 160 emails para apenas 12. Por fim, foi apresentado o impacto do desenvolvimento de uma plataforma de garantias para marcas do setor e a criação de um dashboard de análise do negócio de garantias.

Currently, we face significant global challenges such as climate change, resource scarcity, and the growing awareness of organizations' social and environmental responsibility. In this context, the pursuit of sustainability has become an undeniable priority. This is where lean philosophy comes in, a fundamental approach to addressing these challenges by promoting not only operational efficiency but also the adoption of more sustainable practices. The goal of lean philosophy is to improve production processes, reduce waste, and increase value delivered to the customer. However, as environmental, and social concerns gain prominence, this philosophy has been adapted to incorporate sustainability principles, aiming to minimize the negative impact of companies' operations on the environment and society. How can the application of lean philosophy contribute to process improvement and promote sustainability? This study focused on investigating the above question using the action research methodology. Throughout the research, it became evident that lean philosophy strategies not only improved J. Baptista’s production processes but also had a significant impact on its operational sustainability. The implementation of lean tools, such as the Ishikawa diagram, VSM (Value Stream Mapping), A3 report, Standard Work, Visual Management, among others, not only allowed for waste reduction and efficiency improvement but also enabled the minimization of the environmental and social impact of the company's operations. The integrated approach resulted in a 66.4% reduction in CO2 emissions and a 46.7% reduction in Non-Value-Added Activities time. This integrated approach demonstrated that lean philosophy can be a powerful ally in the pursuit of more sustainable business practices. By aligning operational efficiency objectives with sustainability goals, companies can not only improve their competitiveness in the market but also play an active role in building a more sustainable future for future generations.

A necessidade e pertinência da avaliação das escolas é hoje um tema unânime entre os investigadores da Educação e assume uma importância central no sistema educativo. Assim, a avaliação de escolas surge como uma necessidade e, por isso mesmo, uma realidade omnipresente no dia a dia das organizações escolares, que deverá ser percecionada como uma atividade simultaneamente política, educativa e pedagógica. Apesar de se reconhecer útil e necessária, a autoavaliação de escola não está ainda suficientemente desenvolvida e enraizada no conjunto das práticas regulares das escolas. Consideramos que a avaliação externa das escolas (AEE), pela IGEC, poderá constituir-se como um parceiro importante para a promoção da qualidade da educação. Também esta entidade tem diversificado e adaptado o seu campo de ação e instrumentos de trabalho no sentido de dar respostas consentâneas com os desafios e alterações que têm emergido no campo educacional. Hoje é percecionada como um parceiro externo pertinente, válido e legitimado por todos os atores educativos. O terceiro ciclo de avaliação externa de escolas espelha essa necessidade de articulação entre a avaliação externa e os processos de autoavaliação de escolas (AAE), uma vez que valorizou a AAE como o primeiro domínio do quadro de referência da AEE. Este trabalho de investigação pretendeu verificar se a atividade de AEE teve impacto no processo de AAE e se promoveu melhorias organizacionais e educativas no agrupamento de escolas (AE) em estudo. Como instrumentos de recolha de dados utilizámos, numa primeira fase, a análise documental de documentos internos do AE (atas do Conselho Geral, Conselho Pedagógico, Departamento Curricular, entre 2016-2022), seguindo-se a aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra de 108 professores da educação pré-escolar ao ensino secundário e, por último, uma entrevista semiestruturada (aplicada ao Diretor, coordenador da equipa de autoavaliação e a um painel de lideranças intermédias). Os resultados obtidos permitem concluir que a AEE promoveu o desenvolvimento e a consolidação do processo de autoavaliação, assim como a melhoria organizacional e educativa do agrupamento de escolas do estudo de caso.

O estudo que desenvolvemos parte do pressuposto de que a melhoria nas escolas advém de processos que envolvem mudança nas suas dinâmicas internas, mobilizando todos os atores da vida escolar (Fullan & Hargreaves, 2001; Lima, 2010). Neste sentido, investigamos o papel dos coordenadores de departamento curricular no fomento do trabalho colaborativo e da reflexividade, que constituem práticas que caracterizam as comunidades profissionais de aprendizagem, cujo foco fundamental é a melhoria das aprendizagens dos alunos (Bolívar, 2012; Stoll, 2010). Suportado do ponto de vista teórico nos conceitos de melhoria, comunidade profissional de aprendizagem e de liderança, bem como na nossa experiência profissional, assumiu-se uma metodologia de investigação com um design de estudo de caso com abordagem mista, cujas técnicas de recolha de dados são a entrevista individual às diretoras dos dois agrupamentos em estudo, o focus group com os respetivos coordenadores de departamento curricular, a análise documental e o questionário, que abrangeu 212 docentes. Foram selecionados dois agrupamentos de escolas do distrito de Setúbal com uma dimensão e composição semelhantes, mas apresentando populações escolares com caraterísticas sociais, económicas e culturais distintas. Os resultados permitem inferir que os dois agrupamentos se encontram em diferentes patamares: num, encontramos evidências de práticas de colaboração e de reflexão; no outro, características fortemente compatíveis com o conceito de comunidade profissional de aprendizagem tal como é definida na literatura. Divergem ainda nas formas de exercer a liderança, que condicionam a existência de uma cultura democrática e participativa.

São cada vez mais as exigências de diferentes naturezas, porém indissociáveis, que chegam à escola, exigindo inevitavelmente uma liderança partilhada. Integrada nas estruturas de gestão intermédia, a coordenação de ano assume este desafio e é parte integrante do nosso estudo. Na verdade, é nossa pretensão analisar a relação que existe entre a liderança dos Coordenadores de Ano de uma escola secundária da região da Madeira e a autoavaliação da escola à luz do Referencial Comum de Avaliação de Escolas. No sentido de responder aos objetivos da investigação, enveredamos por uma metodologia de estudo de caso, combinando métodos de natureza quantitativa e qualitativa, que ajudaram a garantir a validade científica. Deste modo, a parte empírica contou com a aplicação de um inquérito aos diretores de turma, entrevistas aos Coordenadores de Ano e ao Coordenador da Equipa de Autoavaliação, bem como com a análise documental dos relatórios de autoavaliação. Os resultados obtidos comprovaram que a relação que existe entre a liderança e a autoavaliação da escola é de confluência positiva porque ambas perspetivam a melhoria da qualidade da organização tendo como base um referencial específico de diagnóstico. Na realidade, apesar de alguns inquiridos apontarem constrangimentos ao desempenho das funções da coordenação, constatamos que o facto de os Coordenadores de Ano utilizarem com predominância o estilo transformacional lhes permite alcançar resultados em sintonia com os propósitos da autoavaliação e, por outro lado, o facto de estes assumirem a autoavaliação como alavanca que avalia a qualidade estimula-os a (re) pensar o seu campo de atuação.

Atualmente, as empresas vivem com a necessidade constante de se manterem atualizadas, de forma a conservar a sua competitividade e/ou aumentá-la. Para que tudo isto seja possível, há que ter uma mentalidade organizacional extremamente orientada para a modernização dos processos produtivos no sentido de os tornar mais eficazes e eficientes. Uma mentalidade baseada na melhoria contínua e que se preocupe em combater as fontes de desperdício produtivo, seja este em material ou em tempo de produção, será sempre altamente prezada e recompensadora. Dada esta exigência de melhorar a produtividade, de simplificar e facilitar os processos, assim como a sua gestão, e de tornar mais dinâmico todo o ambiente produtivo, torna-se evidente a necessidade de criar sistemas de fluxo de informação que facilitem o acesso e a gestão de certa documentação. Este trabalho foi desenvolvido numa empresa líder mundial no setor da cortiça e que tem como propósito processar os desperdícios da mesma, assim como aquela que não é considerada útil, no sentido de lhe atribuir uma nova vida, produzindo os mais variados produtos. Esta empresa está dividida em cinco grandes unidades de trabalho, sendo que, o projeto foi desenvolvido na unidade responsável por processar cortiça de alta densidade. O objetivo do trabalho ramifica-se em dois grandes temas: criação de uma ferramenta de suporte documental para um novo equipamento de grande porte (sendo que todo este processo de estruturação da ferramenta tem também como objetivo padronizar as suas fases de construção para eventuais necessidades idênticas no futuro em relação a outros equipamentos) e o acompanhamento da montagem do mesmo (servindo esta fase para uma padronização de procedimentos recomendados no sentido de criar um reportório de boas práticas aquando de futuras tomadas de decisão em relação à compra e montagem de equipamentos idênticos). Os problemas que fundamentaram a necessidade de implementar este tipo de melhorias foram diagnosticados através de algumas análises, como por exemplo: análise de Pareto (identificação de equipamentos críticos), diagrama de Ishikawa, recolhas de dados nos diferentes departamentos, etc. O facto da montagem do equipamento não ter sido concluída durante o tempo útil do estágio revelou-se um entrave, pois não permitiu analisar durante um período de tempo considerável a viabilidade da ferramenta. Contudo, a mesma foi apresentada e introduzida aos colaboradores, que providenciaram um feedback muito positivo em relação à mesma. Para além disto, apesar da sua aplicação não ter sido concluída, foi possível padronizar os procedimentos corretos a ter numa situação idêntica, o que contribui consideravelmente para a empresa, dada a atual documentação de suporte existente. No que toca ao acompanhamento da montagem, o trabalho foi bem sucedido, pois foram sendo encontrados problemas, mas rápido se foi chegando a soluções. Esta necessidade de conviver de perto com os trabalhos de montagem permitiu identificar modos de falha e algumas deficiências a nível da gestão dos trabalhos, que potencializou a estruturação de padrões comportamentais a ter numa possível futura montagem, de forma a evitar potenciais riscos e prejuízos.

This project aims to reduce the call-out in the elevator which is produced due to various reasons. Call-out is any calls from a customer whose equipment are not functioning as desired by the them or the end user. It is not desirable for any companies to have such customer calls very often. This indicates the satisfaction of customer and the quality of service that the company is providing. Call-out and customer satisfaction are inversely proportional (i.e. as the call-out increases the customer satisfaction is reduced). So, if we need the customer to be happy, we should have least call-out as possible. The project approaches the challenge by implementing one of the renowned lean method DMAIC along with LIFT; attempting to reduce the call-out as much as possible. Initially, the data related to the call-out are collected from the customer care, from which the relevant information is studied. Once all the contents in the data are familiar, then the proposed method is applied. Before starting the project, the KPI is measured to have a reference of the performance. As the project proceeds, the KPI is measured to have a track of the performance. The KPI is measured at the end of the project one final time to verify the performance changes. Furthermore, a control plan is implemented to restrict the KPI within the specified limit. At the end of the project, measuring the KPI shows that there is improvement in the performance.

O panorama atual da indústria da cortiça atravessa um processo de reestruturação e, com ele, surgem novos desafios. Desta forma, a corticeira aposta na procura de novos produtos, no sentido de liderar a competitividade no mercado, alargar a sua gama de produtos e promover um melhor escoamento deste recurso natural limitado. Os progressos tecnológicos têm permitido o desenvolvimento de novos produtos e apontam para uma capacidade de inovação a vários níveis, dado o potencial já demonstrado pela cortiça em desenvolvimentos recentes. As necessidades dinâmicas do cliente alimentam a competitividade entre empresas, obrigando estas a praticarem preços mais baixos, terem uma qualidade mais elevada, assim como condições de entrega mais cómodas. Para garantir a otimização dos processos produtivos industriais, assegurando a qualidade do produto final, as empresas necessitam de procurar oportunidades de melhoria e agir em conformidade. Seguindo esta perspetiva, o presente caso de estudo está inserido nas operações da Unidade Industrial CRM, que produz aglomerados de Cortiça com Borracha. O objetivo deste trabalho traduz-se principalmente no levantamento e identificação das causas que provocam problemas a nível da qualidade do produto final, nomeadamente, contaminações e porosidades. A tomada de consciência das situações suscetíveis de intervenção, permitiram a criação de ações corretivas e oportunidades de melhoria ao nível da qualidade do produto, condições do trabalho e otimização da linha de produção. Neste sentido, através da utilização de um conjunto de métodos e ferramentas da qualidade, foram implementadas 63,6% das ações planeadas. Relativamente à minimização de defeitos no produto, a nível de contaminações e porosidades, os resultados ainda não são conclusivos, uma vez que o impacto das ações não é imediato. Através de um estudo baseado na programação linear, foi possível a otimização do processo de descarga dos produtos químicos da linha de produção. Concluiu-se que, reorganizando a disposição dos cacifos, reduzir-se-ia 66,66% do tempo gasto, em 2018, numa das operações da produção do artigo de classe A, com mais impacto para a organização. Com o desenvolvimento deste estágio, as condições de trabalho e a satisfação dos colaboradores da área melhorou significativamente, sendo que a implementação da metodologia 5S’s foi fundamental.

Health organizations are faced with daily challenges, requiring them to provide a quality service, ensuring effectiveness and efficiency. Risk management is one of the conditioning factors to achieve this purpose, ensuring preventive actions for all processes, promoting the identification of risk to the mitigation of its consequences for the patient, professionals, or organization. Patient safety is a priority and healthcare organizations should be concerned with the implementation of methodologies and tools to promote risk management, such as Healthcare Failure Mode and Effects Analysis (HFMEA). HFMEA has a high potential for risk management in healthcare organizations, with a proactive, prospective, and continuous approach to improvement. Translation and adaptation of the HFMEA instrument into European Portuguese. A methodological study was carried out based on the proposal presented by Beaton and followed the recommendations of the International Test Commission and World Health Organization. The HFMEA 2021 was linguistically translated and culturally adapted to the new context ensuring reliability, content validity was assured by a group of experts, which ensured semantic, idiomatic, experimental, and conceptual equivalence between the original instrument and the translation. HFMEA 2021 was successfully translated and adapted to European Portuguese, allowing its application.

Avaliação na educação é uma necessidade básica para quem quer evoluir e procura a qualidade. A autoavaliação nas escolas constitui uma necessidade de introspeção e de reflexão sobre os seus processos e resultados, de forma a procurar o melhor caminho, funcionando como os sentidos de uma organização. No contexto educativo nacional a autoavaliação é uma imposição decretada, alinhada com quase todos os contextos educativos europeus e mundiais e uma necessidade básica para rentabilizar os recursos limitados e proporcionar a melhor informação de apoio à decisão. As organizações educativas são complexas, dependem muito do meio em que estão inseridas e dos seus atores. Nessa complexidade, as escolas que procuram soluções para os seus próprios problemas são aquelas que mais evoluem. E é nesse contexto que se situa este estudo. É através de um estudo de caso que se pretende compreender como é concebido e implementado o processo de autoavaliação de uma escola, de forma a verificar se é credível e eficiente, e contribui eficazmente para a consecução do seu Projeto Educativo. Para tal, recorreu-se à análise de documentos e à entrevista, de forma a perceber as conceções dos gestores/responsáveis pelo processo, cruzando essa informação com as evidências plasmadas nos seus documentos oficiais. Essas evidências são depois analisadas em confronto com várias conceções teóricas, procurando-se identificar os seus pontos fortes e algumas fragilidades, de modo a encontrar as melhores soluções para o aperfeiçoamento do processo e possibilitar o desenvolvimento da escola.