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CRM: Uma aplicação na Verallia Portugal, S.A.

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Resumo:O presente relatório de estágio tem como objetivo o enquadramento e a descrição e avaliação de todas as atividades desenvolvidas na empresa Verallia Portugal S.A., realizado no âmbito da unidade curricular de “Estágio” do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra – FEUC. Este estágio esteve focado na área do Customer Realationship Management (CRM), temática que em termos teóricos enquadra o restante trabalho.A realização do estágio teve por base fornecer uma visão operacional do departamento comercial e de marketing de uma empresa industrial multinacional do tipo Business to Business (B2B), tendo sido definidas atividades relacionadas com o Customer Relationship Management (CRM), com a atualização de dados nacionais de consumo e exportação dos principais mercados finais, com a organização de feiras e eventos, com o processo de cross-selling e com o pedido e requisição de patrocínios, ambos efetuados em SAP (Systems, Applications and Product), bem como com o desenvolvimento de um novo projeto de caráter sustentável.O mesmo permitiu o desenvolvimento de novas competências pessoais e profissionais no contexto de trabalho real, cumprindo assim todas as atividades sugeridas pela empresa, aplicando na prática os conteúdos aprendidos ao longo do mestrado nessas mesmas atividades.Este relatório encontra-se dividido em três partes essenciais: o enquadramento teórico, a componente do estágio e as considerações finais. Numa primeira parte será feita uma breve introdução, identificando os objetivos delineados para o estágio, bem como uma contextualização teórica sobre o Customer Relationship Management (CRM). A segunda parte terá como finalidade apresentar e caracterizar a entidade acolhedora do estágio e descrever as tarefas realizadas ao longo do estágio. Na terceira e última parte serão expostas a avaliação crítica da empresa, as conclusões e as considerações finais do estágio.
Autores principais:Almeida, Margarida Borges
Assunto:Customer Relationship Management (CRM) Business to Business (B2B) Mercados Patrocínios Cross-Selling Customer Relationship Management (CRM) Business to Business (B2B) Markets Sponsorships Cross-Selling
Ano:2022
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Coimbra
Idioma:português
Origem:Estudo Geral - Universidade de Coimbra

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