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Marketing relacional interno - o colaborador em primeiro lugar: estudos de caso - Critical Manufacturing e Mindera
| Summary: | Esta dissertação tem como objetivo principal compreender e explorar o tema Marketing Relacional Interno, temática bastante abordada em países como o Brasil e Estados Unidos, num contexto nacional através de dois estudos de caso individuais. Os resultados obtidos através da análise de resultados, de acordo com a metodologia de Estudo de Caso, permitiram perceber que a implementação das estratégias de Marketing Relacional Interno fomentam o compromisso afetivo do colaborador com a empresa e a sua motivação. No mesmo seguimento, contatou-se também que os colaboradores ampliam o valor da felicidade organizacional e da qualidade de vida no trabalho face à remuneração e aos benefícios inerentes à mesma. No entanto, alguns deles sentem que são reconhecidos através da política de prémios utilizada pela empresa. De acordo com a triangulação de dados realizada constatou-se, também, que o bom ambiente no trabalho e a informalidade aliada ao profissionalismo das duas empresas permitem a realização de uma comunicação interna eficaz |
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| Main Authors: | Cardoso, Rute Daniela Silva |
| Subject: | Marketing Marketing interno Marketing relacional Comunicação interna |
| Year: | 2016 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Summary: | Esta dissertação tem como objetivo principal compreender e explorar o tema Marketing Relacional Interno, temática bastante abordada em países como o Brasil e Estados Unidos, num contexto nacional através de dois estudos de caso individuais. Os resultados obtidos através da análise de resultados, de acordo com a metodologia de Estudo de Caso, permitiram perceber que a implementação das estratégias de Marketing Relacional Interno fomentam o compromisso afetivo do colaborador com a empresa e a sua motivação. No mesmo seguimento, contatou-se também que os colaboradores ampliam o valor da felicidade organizacional e da qualidade de vida no trabalho face à remuneração e aos benefícios inerentes à mesma. No entanto, alguns deles sentem que são reconhecidos através da política de prémios utilizada pela empresa. De acordo com a triangulação de dados realizada constatou-se, também, que o bom ambiente no trabalho e a informalidade aliada ao profissionalismo das duas empresas permitem a realização de uma comunicação interna eficaz |
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