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O marketing relacional nas relações de longo prazo com clientes no mercado B2B: mercado dos gases industriais

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A temática do Marketing Relacional no mercado B2B tem sido amplamente explorada e objecto de inúmeros estudos. No entanto, o mercado B2B é caracterizado por uma grande diversidade de sectores industriais, bem distintos, e poucos estudos abordam sectores específicos, deixando aberto um amplo espaço para a investigação. A presente investigação pretende abordar este tema e a sua importância nas relações de longo prazo com clientes no mercado B2B, mas aplicado ao mercado dos gases industriais. O objectivo central é demonstrar a importância da criação e fortalecimento de relações de longo prazo com clientes neste mercado, bem como de que forma essas relações se revelam como factores diferenciadores e de grande contributo para o sucesso das empresas. Após caracterização do mercado dos gases industriais e efectuada a revisão de literatura bibliográfica do tema central deste trabalho, o Marketing Relacional, pretendeu‐se responder ao objectivo a que este se propôs, com a aplicação de técnicas qualitativas, sustentadas em entrevistas em profundidade efectuadas a indivíduos alvo de uma amostra, que pelas suas características se enquadram no objecto do estudo. Os resultados obtidos evidenciam a importância do Marketing Relacional no mercado dos gases industriais e de que forma este contribui para o fomentar de relações de longo prazo com os clientes deste mercado.
Autores principais:Lopes, José Manuel Monteiro
Assunto:Marketing relacional Business to business
Ano:2012
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Instituto Português de Administração de Marketing
Idioma:português
Origem:Instituto Português de Administração de Marketing

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