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Immigrant Relationship Management - CRM para o Terceiro Setor. Modelo conceptual e estratégias de IRM: caso Casa do Brasil de Lisboa

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Summary:Este projeto aborda a relação institucional entre imigrantes e Portugal por meio do terceiro setor. Propõe um sistema virtual de interconexão que conduza ao sucesso da comunicação e relacionamento entre estas entidades. Para tanto o trabalho apresenta um apanhado da literatura sobre as áreas de Marketing Relacional, Marketing de Serviços, gestão de relacionamento com o cliente, contextualizados no universo específico da imigração e a sua relação com instituições de Terceiro Setor. Esta pesquisa foi realizada em colaboração com a instituição do terceiro setor Casa do Brasil de Lisboa, através da qual foi possível estudar as estratégias de marketing relacional que podem ser efetivas na busca de soluções para os problemas enfrentados por imigrantes, como burocracias, inserção social e profissional, adaptação ao novo ambiente, entre outras dificuldades.
Main Authors:Silva, Diogo Dantas
Subject:Marketing Relacional Marketing de Serviços Imigração Terceiro Setor CRM IRM HubSpot
Year:2020
Country:Portugal
Document type:master thesis
Access type:restricted access
Associated institution:Instituto Português de Administração de Marketing
Language:Portuguese
Origin:Instituto Português de Administração de Marketing

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