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Postos de atendimento ao cidadão: a eficácia na informação e prestação de serviços

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. está integrada na Administração indirecta do Estado, tem como missão operacionalizar as iniciativas de modernização e impulsionar a participação e o envolvimento dos diferentes actores, quer no plano interno quer no seu relacionamento com o cidadão, visando a simplificação e inovação na concretização da mudança da Administração Pública. Os Postos de Atendimentos ao Cidadão (PAC) são postos multisserviços com atendimento personalizado, instalados nas Autarquias, como extensões das Lojas do Cidadão, que dotam as regiões de maior interioridade de uma rede multicanal garantindo uma maior proximidade com as exigências e diligências da Administração Pública. Neste contexto e tendo como pressuposto a mudança de paradigma na prestação de serviços públicos, o objectivo deste estudo assentou em mensurar a satisfação dos cidadãos quanto à prestação dos serviços fornecidos nos PAC. Para tal, o objecto de estudo incidiu sobre os utentes, uma amostra de 306 cidadãos representativa do universo, que se deslocam aos 54 PAC distribuídos por Portugal Continental. De acordo com os resultados obtidos pode dizer-se que os cidadãos se encontram muito satisfeitos com a eficácia dos Postos de Atendimento ao Cidadão, espalhados por todo Portugal Continental. Os resultados manifestaram ainda que são as variáveis relacionadas com Acessibilidade, Produtos e Serviços e Envolvimento e Participação que têm maior peso quando se pretende mensurar a Satisfação Global do cidadão utilizador do PAC.
Autores principais:Fontoura, Maria de Fátima Verdelho
Assunto:Serviço público Postos de atendimento ao cidadão Eficácia Interoperabilidade Satisfação
Ano:2013
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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