Publicação
imagem corporativa das estruturas residenciais para pessoas idosas na perspetiva da população com mais de 65 anos
| Resumo: | O presente estudo teve como objetivo principal compreender a imagem corporativa das Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas (ERPI) na perspetiva da população com 65 ou mais anos, na região Norte de Portugal, especificamente no Concelho de Braga, local com mais concentração de ERPI, em Portugal e com 19% da população com idade acima dos 65 anos. Uma das justificações para a realização desta investigação é o acréscimo do envelhecimento demográfico em Portugal, sendo importante compreender como estas ERPI são percebidas por potenciais residentes, com o contexto de uma população que envelhece a um ritmo acelerado, onde há a existência de mais idosos do que jovens (até 24 anos), sendo 185,6 idosos por cada 100 jovens (INE, 2023). Neste contexto, a imagem corporativa é importante para a perceção dos indivíduos, pois apresenta as impressões, as emoções que uma pessoa tem na sua mente ao ouvir a palavra ou organização, tornando-se assim um ativo estratégico crucial para a sustentabilidade social e económica destas estruturas. A metodologia do estudo adotou uma abordagem quantitativa, de caráter descritivo e exploratório, recorrendo a um questionário aplicado a uma amostra de 200 idosos residentes no Concelho de Braga. O instrumento de recolha de dados incluiu a Escala de Caráter Corporativo (ECC) de Davies et al. (2004), que permitiu avaliar a perceção da instituição atual e da instituição ideal através de sete dimensões: Concordância, Empreendedorismo, Competência, Elegância, Severidade, Informalidade e Machismo. Os resultados revelam uma perceção globalmente positiva das ERPI atuais, destacando-se as dimensões da concordância e da competência. Contudo, a comparação com o perfil da "instituição ideal" evidenciou expetativas mais elevadas, particularmente nas dimensões de empreendedorismo e elegância. A investigação permitiu ainda concluir que a experiência de residência numa ERPI influencia a perceção, sendo que os residentes avaliam mais positivamente algumas dimensões, e que existe uma forte correlação entre todas as dimensões da ECC e a imagem corporativa global. Conclui-se assim que, embora a imagem atual seja favorável, existe uma clara oportunidade para as ERPI melhorarem o seu posicionamento no mercado. Com base nestes resultados, propõem-se propostas estratégias de marketing e comunicação focadas no reforço da inovação, na valorização estética das instalações e na comunicação proativa dos seus atributos de confiança e competência. Deste modo, o estudo fornece recomendações aplicáveis que permitem a estas instituições não só fortaleçam a sua reputação e atratividade, mas também se adaptem de forma mais eficaz às expetativas de uma população idosa cada vez mais diversificada. |
|---|---|
| Autores principais: | Martins, Joana Catarina da Silva |
| Assunto: | Idosos ERPI Imagem corporativa Marketing |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
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