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Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não uma medida de estrutura nem de processo.
Autores principais:Alves, Ana T.B.
Outros Autores:Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.S.; Ribeiro, Maria Isabel
Assunto:Satisfação Serviços Farmácias Qualidade
Ano:2012
País:Portugal
Tipo de documento:póster em conferência
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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