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Os efeitos da pandemia covid-19 no comportamento do consumidor online

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Resumo:Tendo em conta a pandemia Covid-19, o consumidor teve a necessidade de alterar o seu comportamento para combater as adversidades que o estado pandémico provocou no seu dia a dia. Tornou-se então necessário compreender em que medidas estas mudanças alteram o comportamento de consumo dos indivíduos. Assim, este trabalho teve como objetivo analisar as alterações ocorridas no comportamento online do consumidor português em relação ao estado pandémico que se viveu no mundo inteiro, nomeadamente, desde 2019 a 2022. Para tal, recorreu-se à aplicação de um inquérito por questionário a clientes nas diferentes regiões de Portugal: Norte, Centro, Sul e Ilhas. No total conseguiu-se uma amostra de 258 inquiridos, tendo-se assumido um nível de significância de 5%. Para dar resposta aos objetivos do estudo optou-se por fazer uma análise descritiva exploratória e uma análise inferencial. Pela análise descritiva foi possível verificar que o fator mais importante durante a pandemia Covid-19 foi a confiança, a qualidade do produto e serviço, contudo, o que teve maior relevância para os inquiridos foi a ansiedade de obter algum produto ou serviço. Os principais resultados permitiram ainda, concluir que a pandemia Covid-19 levou a uma transformação do comportamento do consumidor online, fazendo com que os indivíduos adquirissem novos hábitos de consumo. Também foi possível concluir que os fatores de consumo tiveram grande importância para o aumento das vendas, sendo o Site o componente que os inquiridos acreditam ter ajudado na sua decisão de compra. Por outro lado, alguns fatores de consumo não estão relacionados com a satisfação dos clientes, sendo estes: a garantia estendida e os portes de envio. Por fim, foi possível concluir que a decisão de compra do consumidor online durante a pandemia Covid-19 está positivamente relacionada com a intenção de compra dos clientes.
Autores principais:Morais, Ana Rafaela Vieira
Assunto:Comportamento do consumidor online Pandemia Covid-19 Fatores de consumo online Consumo Decisão de compra
Ano:2023
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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