Publicação
Satisfação e lealdade dos estudantes que frequentam os Cursos Técnicos Superiores Profissionais: o caso do Instituto Politécnico de Bragança
| Resumo: | Com o aumento do número de estudantes que frequentam o ensino superior e a competitividade existente entre estas mesmas instituições, é necessário que exista por parte das instituições um conhecimento sobre a perceção dos seus clientes em relação à satisfação e à lealdade. A presente investigação empírica tem como objetivo principal analisar a satisfação e a lealdade dos estudantes que frequentam os Cursos Técnicos Superiores Profissionais (CTeSP) do Instituto Politécnico de Bragança. Este estudo adotou uma abordagem quantitativa através da aplicação de um inquérito por questionário aos estudantes dos CTeSP. Aplicaram-se inquéritos aos 370 estudantes matriculados nos referidos cursos, tendo-se assumido um erro amostral final de 3,1% e um nível de significância de 5%. Os resultados revelaram que a localização geográfica é o fator mais importante na escolha da instituição; a principal via de informação para terem conhecimento dos CTeSP foram os colegas/amigos; revelam que estudantes se encontram bem informados no momento da candidatura; a maioria dos estudantes recomendaria o Instituto Politécnico de Bragança a um amigo e uma percentagem elevada pretende continuar o seu percurso académico no Instituto Politécnico de Bragança. Em termos globais, verificou-se que não existem diferenças estatisticamente significativas por unidade orgânica nem por variável sociodemográfica relativamente à Satisfação Global, ou seja, não existem diferenças logo as hipóteses não são validadas. Em concreto, no que diz respeito ao local/CTeSP onde é ministrado o CTeSP existem diferenças quanto à Satisfação Global. Quanto à escolha do IPB não interessa estar informado para ter escolhido este como primeira opção, mas para a escolha do CTeSP é necessário estar informados para a escolha deste. Confirmou-se ainda a existência de uma associação positiva entre as variáveis “relação do CTeSP com o Instituto Politécnico de Bragança” e “Satisfação Global” e as variáveis “recomendaria o Instituto Politécnico de Bragança a um amigo”, “pretende continuar o seu percurso no IPB” e “Satisfação Global”, tal significa que se encontram relacionadas, uma variável depende da outra. Por último, verificou-se que não existe uma associação entre a “residência à data de candidatura no Instituto Politécnico de Bragança” e o “CTeSP que frequenta”, ou seja, não existe relação entre estas variáveis, pois os estudantes não escolhem o CTeSP que frequentam tendo em conta a residência que tinham à data de candidatura. |
|---|---|
| Autores principais: | Ferreira, Inês S. |
| Assunto: | Satisfação Lealdade Politécnico de Bragança Cursos técnicos superiores profissionais |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Com o aumento do número de estudantes que frequentam o ensino superior e a competitividade existente entre estas mesmas instituições, é necessário que exista por parte das instituições um conhecimento sobre a perceção dos seus clientes em relação à satisfação e à lealdade. A presente investigação empírica tem como objetivo principal analisar a satisfação e a lealdade dos estudantes que frequentam os Cursos Técnicos Superiores Profissionais (CTeSP) do Instituto Politécnico de Bragança. Este estudo adotou uma abordagem quantitativa através da aplicação de um inquérito por questionário aos estudantes dos CTeSP. Aplicaram-se inquéritos aos 370 estudantes matriculados nos referidos cursos, tendo-se assumido um erro amostral final de 3,1% e um nível de significância de 5%. Os resultados revelaram que a localização geográfica é o fator mais importante na escolha da instituição; a principal via de informação para terem conhecimento dos CTeSP foram os colegas/amigos; revelam que estudantes se encontram bem informados no momento da candidatura; a maioria dos estudantes recomendaria o Instituto Politécnico de Bragança a um amigo e uma percentagem elevada pretende continuar o seu percurso académico no Instituto Politécnico de Bragança. Em termos globais, verificou-se que não existem diferenças estatisticamente significativas por unidade orgânica nem por variável sociodemográfica relativamente à Satisfação Global, ou seja, não existem diferenças logo as hipóteses não são validadas. Em concreto, no que diz respeito ao local/CTeSP onde é ministrado o CTeSP existem diferenças quanto à Satisfação Global. Quanto à escolha do IPB não interessa estar informado para ter escolhido este como primeira opção, mas para a escolha do CTeSP é necessário estar informados para a escolha deste. Confirmou-se ainda a existência de uma associação positiva entre as variáveis “relação do CTeSP com o Instituto Politécnico de Bragança” e “Satisfação Global” e as variáveis “recomendaria o Instituto Politécnico de Bragança a um amigo”, “pretende continuar o seu percurso no IPB” e “Satisfação Global”, tal significa que se encontram relacionadas, uma variável depende da outra. Por último, verificou-se que não existe uma associação entre a “residência à data de candidatura no Instituto Politécnico de Bragança” e o “CTeSP que frequenta”, ou seja, não existe relação entre estas variáveis, pois os estudantes não escolhem o CTeSP que frequentam tendo em conta a residência que tinham à data de candidatura. |
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