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Satisfação dos estudantes do ensino superior: o caso da ESTiG do IPBragança vs ESTG da UAveiro

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Resumo:Nos dias de hoje, após décadas de constantes mutações, o Ensino Superior adaptou-se às exigências do mundo globalizado, tendo-se verificado um aumento do papel do mercado como um instrumento regulador e um aumento da concorrência entre Instituições de Ensino Superior (IES). Neste cenário o papel do estudante torna-se fulcral, uma vez que, a sua satisfação e lealdade são uns dos principais focos e preocupações das IES. O presente trabalho tem como objetivo apurar o grau de satisfação e de lealdade dos estudantes de duas Instituições de Ensino Superior, nomeadamente a Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Bragança (ESTiG-IPB) em Bragança e a Escola Superior Tecnologia e Gestão da Universidade de Aveiro (ESTGA-UA) em Aveiro e fazer uma comparação entre ambas de modo a aferir quais as variáveis que mais contribuem para a satisfação e lealdade dos estudantes nestas IES. Para a elaboração deste estudo foi aplicado um questionário em versão papel e online aos estudantes de ambas as IES ao nível da licenciatura, mestrado e cursos técnicos superiores profissionais (CTESP). A partir desse questionário foi testado um modelo baseado no estudo de Duarte (2012) e Chang e Yeh (2017) do qual se pode concluir que em ambas as IES os estudantes se encontram satisfeitos, sendo que a ESTiG-IPB apresenta níveis de satisfação superiores aos da ESTGA-UA. Simultaneamente as variáveis que expressaram maior impacto na satisfação do estudante foram a imagem corporativa, o valor percebido, a qualidade percebida e a responsabilidade social. Por sua vez a satisfação, a responsabilidade social e a imagem corporativa revelam-se como determinantes da lealdade do estudante. E finalmente verificou-se que os estudantes leais são estudantes envolvidos com a ESTIG-IPB e com a ESTGA-UA.
Autores principais:Montana, Stefani
Assunto:Satisfação dos estudantes Lealdade Ensino Superior ESTiG-IPB ESTGA-UA
Ano:2019
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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