Publicação
O BSC, o SIPOC e o Visual Management como ferramentas de potenciar a melhoria organizacional: um estudo de caso aplicado ao setor dos transportes
| Resumo: | A estrutura empresarial portuguesa é composta maioritariamente por micro, pequenas e médias empresas, que nem sempre dispõem dos recursos físicos, materiais e humanos para desenvolver os seus processos operacionais da forma mais sustentável. Estas empresas representam uma fonte de emprego para um grande número de trabalhadores. O presente trabalho tem como principais objetivos evidenciar a importância da utilização do instrumento Balanced Scorecard e do SIPOC, introduzidos através do Visual Management, como ferramentas de melhoria do processo de trabalho numa PME do setor dos transportes. A metodologia é do tipo estudo de caso, com uma observação participante. Como principais resultados da implementação destas ferramentas, verificou-se uma melhoria de diversos processos internos inerentes ao desenvolvimento da sua atividade, sistematizando e desenvolvendo ações diversas no âmbito da sua atividade operacional. Estas mudanças encontram-se relacionadas, em grande medida, com a informatização de alguns processos, nomeadamente respeitantes com o controlo da frota, cargas e viagens, que eram realizados de forma manual e que passaram a ser realizados de forma informatizada, que se fizeram sentir na melhoria do bem-estar dos trabalhadores, essencialmente, da gestão de topo. |
|---|---|
| Autores principais: | Cardim, Sofia |
| Outros Autores: | Borges, Mário; Vara, Natália; Queirós, Cristina |
| Assunto: | Balanced ScoreCard SIPOC Visual Management Melhoria contínua Continuous improvement |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | artigo |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
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| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
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| author | Cardim, Sofia |
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