Publicação
Lealdade à marca: um estudo comparativo no mercado dos smartphones
| Resumo: | Com o presente estudo pretende-se observar e avaliar as variáveis que persuadem a lealdade à marca no mercado dos smartphones. Para tal, foi aplicado um inquérito via questionário online, ao qual responderam 193 inquiridos. Com os resultados obtidos foi primeiramente efetuada uma análise estatística descritiva, analisando as frequências e médias. Assim, os principais resultados permitiram concluir que existem quatro marcas que têm um peso significativo no ponto de vista dos clientes, sendo elas a Apple (32,6%), seguida pela Xiaomi (24,4%), pela Samsung (22,8%) e pela Huawei (11,4%). Foi posteriormente efetuada uma análise inferencial, utilizando testes paramétricos e não-paramétricos, assumindo um nível de significância de 5%. Assim foi possível verificar a existência de uma relação entre a satisfação global com o produto, a qualidade percebida, o amor à marca e a lealdade à marca. Foi também possível confirmar que as variáveis sociodemográficas como o sexo, idade e habilitações literárias não afetam diretamente a lealdade por uma marca. A lealdade encontra-se, sim, relacionada com as vendas da marca, pelo que é vantajoso para a marca aumentar a lealdade dos consumidores. |
|---|---|
| Autores principais: | Ribeiro, César André Cerqueira |
| Assunto: | Marca Satisfação Qualidade Amor Lealdade |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
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