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Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade e implementação da melhoria contínua

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Resumo:Embora a abordagem Lean tenha mais expressão nas empresas industriais, já existem muitas empresas de serviços a utilizar estas metodologias para aumentar o desempenho, pois todas as organizações são criadas para alcançar resultados e satisfazer os clientes e demais partes interessadas. A abordagem Lean apela à produção de bens e serviços, com desperdício mínimo e tem como principais objetivos atingir ou superar a qualidade esperada pelas partes interessadas, obtendo assim uma maior satisfação. Acresce a tudo isto, a crise financeira e o ajustamento económico de anos recentes, sendo por isso indispensável a redução das despesas e de serviços desnecessários. Posto isto, a minimização dos desperdícios de materiais e tempo, é o motivo pelo qual cada vez mais se tentam implementar as técnicas e princípios Lean, como base para a obtenção de vantagens competitivas duradouras. Esta dissertação debruça-se sobre uma empresa de venda de produtos e serviços (oficina de automóveis e máquinas agrícolas, onde para além de prestar os serviços, vende também aqueles equipamentos, e peças para os mesmos), onde se introduzem princípios de gestão relacionados com a certificação, com base nas normas NP EN ISO 9000:2015 e NP EN ISO 9001:2015. O trabalho descreve o estudo e implementação de vários aspetos na área da melhoria contínua. Neste sentido, na execução deste projeto, adotaram-se como referência as referidas normas e foram utilizadas algumas técnicas Lean, como o just-in-time e como os 5S, fundamentais na melhoria contínua. Entre os principais resultados, destacam-se a normalização e melhoria dos processos organizacionais, a melhoria na satisfação dos colaboradores, a redução de desperdícios e a melhoria da qualidade.
Autores principais:Lousas, Carla Manuela Saldanha
Assunto:Certificação ISO 9001 Lean Melhoria contínua
Ano:2018
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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