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Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing
| Summary: | O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. |
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| Main Authors: | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| Subject: | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| Year: | 2024 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | embargoed access |
| Associated institution: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Summary: | O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. |
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