Publicação
Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing
| Resumo: | O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. |
|---|---|
| Autores principais: | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| Assunto: | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso embargado |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| _version_ | 1868800906892410880 |
|---|---|
| author | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| author_facet | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| author_role | author |
| contributor_name_str_mv | Santos, Victor Oliveira da Cruz Repositório Comum |
| country_str | PT |
| creators_json_txt | [{\"Person.name\":\"Marques, Margarida Rodrigues Mendes\"}] |
| datacite.contributors.contributor.contributorName.fl_str_mv | Santos, Victor Oliveira da Cruz Repositório Comum |
| datacite.creators.creator.creatorName.fl_str_mv | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| datacite.date.Accepted.fl_str_mv | 2024-12-12T00:00:00Z |
| datacite.date.available.fl_str_mv | 2026-12-13T00:00:00Z |
| datacite.date.embargoed.fl_str_mv | 2026-12-13T00:00:00Z |
| datacite.rights.fl_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf |
| datacite.subjects.subject.fl_str_mv | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| datacite.titles.title.fl_str_mv | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Santos, Victor Oliveira da Cruz Repositório Comum |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| dc.date.Accepted.fl_str_mv | 2024-12-12T00:00:00Z |
| dc.date.available.fl_str_mv | 2026-12-13T00:00:00Z |
| dc.date.embargoed.fl_str_mv | 2026-12-13T00:00:00Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://hdl.handle.net/10400.26/53903 |
| dc.language.none.fl_str_mv | por |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| dc.title.fl_str_mv | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| dc.type.none.fl_str_mv | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc |
| description | O presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. |
| dirty | 0 |
| eu_rights_str_mv | embargoedAccess |
| format | masterThesis |
| fulltext.url.fl_str_mv | https://comum.rcaap.pt/bitstreams/bfc8f625-a523-4883-8e34-316bf912d0f9/download |
| id | ipc_7448ca976ded9ea463d1e62aefb396b5 |
| identifier.url.fl_str_mv | http://hdl.handle.net/10400.26/53903 |
| instacron_str | ipc |
| institution | Instituto Politécnico de Coimbra |
| instname_str | Instituto Politécnico de Coimbra |
| language | por |
| network_acronym_str | ipc |
| network_name_str | Instituto Politécnico de Coimbra |
| oai_identifier_str | oai:comum.rcaap.pt:10400.26/53903 |
| organization_str_mv | urn:organizationAcronym:ipc |
| person_str_mv | Marques, Margarida Rodrigues Mendes |
| publishDate | 2024 |
| reponame_str | Instituto Politécnico de Coimbra |
| repository_id_str | urn:repositoryAcronym:ipc |
| service_str_mv | urn:repositoryAcronym:ipc |
| spelling | porpt_PTO presente trabalho surge no âmbito do estágio curricular realizado na empresa Sinmetro, escolhido como modalidade da componente não letiva do 2º ano do Mestrado de Sistemas de Informação de Gestão. O estágio teve como principal objetivo apoiar as equipas de vendas e marketing na parametrização do sistema de CRM (Customer Relationship Management) e na criação de análises de dados de vendas e marketing, com especial foco no produto ACCEPT. A Sinmetro é uma empresa de consultoria tecnológica que oferece soluções para o controlo da qualidade industrial, o produto ACCEPT. Durante o estágio, foram realizadas diversas tarefas utilizando a plataforma Zoho e as suas várias aplicações, como a criação de dashboards e a análise de estratégias de comunicação digital. Estas atividades permitiram a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do mestrado, ao mesmo tempo que possibilitaram o desenvolvimento de novas competências em ferramentas tecnológicas e analíticas. O trabalho realizado contribuiu significativamente para uma gestão mais eficiente do relacionamento com os clientes, reforçando o papel das ferramentas de CRM na estratégia global da empresa. O presente relatório inclui, inicialmente, uma revisão de literatura inicial sobre os principais temas abordados no estágio, seguida pela descrição das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos.application/pdfpt_PTGestão de CRM e analítica de vendas e marketingMarques, Margarida Rodrigues MendesSantos, Victor Oliveira da CruzHostingInstitutionOrganizationalRepositório Comume-mailmailto:comum@rcaap.ptcomum@rcaap.ptURNurn:tid:2038111192024-12-122026-12-13T00:00:00Z2024-12-12T00:00:00ZHandlehttp://hdl.handle.net/10400.26/53903http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfembargoed accessCRMAnalíticaVendasMarketingDashboardKPI9755601 bytesliteraturehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccmaster thesishttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cfapplication/pdffulltexthttps://comum.rcaap.pt/bitstreams/bfc8f625-a523-4883-8e34-316bf912d0f9/download |
| spellingShingle | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing Marques, Margarida Rodrigues Mendes CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| status | SINGLETON |
| subject.fl_str_mv | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| title | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| title_full | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| title_fullStr | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| title_full_unstemmed | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| title_short | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| title_sort | Gestão de CRM e analítica de vendas e marketing |
| topic | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| topic_facet | CRM Analítica Vendas Marketing Dashboard KPI |
| url | http://hdl.handle.net/10400.26/53903 |
| visible | 1 |