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Cartão Continente: oferta de benefícios e influência na fidelização

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A economia globalizada e o fácil acesso à informação são os desafios importantes para as empresas no ambiente empresarial atual. Os clientes têm se tornado mais informados, e por consequência mais voláteis, optando pelas opções que oferecem os melhores produtos e serviços. À medida que as organizações têm ampliado as interações com os clientes para se manterem competitivas, reunindo informações valiosas por meio dessas relações. Pretendendo fidelizar e sustentar as relações comerciais , o marketing relacional surgiu como uma estratégia essencial para compreender e satisfazer os clientes. Este estudo examina a relevância do marketing relacional para a sustentabilidade das empresas modernas, focando-se em particular nos programas de fidelização como recursos essenciais para estabelecer o vínculo entre empresa e cliente. E em primeiro uma revisão da literatura sobre marketing de relacionamento e programas de fidelidade para fornecer uma base teórica sólida . Posteriormente, realizamos um estudo de caso baseado no programa de fidelidade “Cartão Continente”. Este estudo examina a forma como o Cartão Continente oferece benefícios e como os clientes os entendem. O principal objetivo foi responder à questão de investigação: Como a oferta de benefícios do programa de fidelidade Cartão Continente influencia a fidelização dos clientes?
Autores principais:Dantas, Clévina Holanda
Assunto:Marketing Relacional Programas de Fidelidade Fidelização Benefícios Relationship Marketing Loyalty Programs Case Study Loyalty Benefits
Ano:2025
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Coimbra
Idioma:português
Origem:Instituto Politécnico de Coimbra

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