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O BALANCED SCORECARD como ferramenta crucial de apoio ao processo de tomada de decisão empresarial

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Resumo:Este projeto apresenta um estudo de caso descritivo sobre a utilização do balanced scorecard (BSC) e a respetiva utilidade para o processo de tomada de decisão numa empresa portuguesa de retalho de equipamentos de telecomunicações. Esta empresa utiliza um BSC adaptado às suas necessidades específicas, cujo formato difere do BSC de Kaplan e Norton (1996a). O projeto explora as diferenças existentes entre estes dois tipos de BSC e evidencia as vantagens identificadas pelos gestores desta empresa na utilização deste tipo de BSC. O BSC utilizado por esta empresa permite alinhar a gestão do seu desempenho global com a gestão do desempenho individual dos colaboradores. Desta forma, assegura que os colaboradores têm conhecimento da forma de como as ações diárias que lhes competem contribuem para atingir as metas estabelecidas para o BSC. Este tipo de alinhamento organizacional é útil aos gestores da empresa para garantir que a organização atinja o desempenho pretendido, pois facilita o processo de tomada de decisão a nível: da definição de metas; da alocação de recursos; da definição de iniciativas estratégicas; e da aplicação de medidas corretivas do desempenho. Assim, os gestores conseguem estar perfeitamente cientes do que é esperado para o seu próprio desempenho, para o desempenho dos colaboradores e para o desempenho global da organização. A principal conclusão retirada deste projeto é que o BSC utilizado por esta empresa é de facto uma ferramenta fulcral de apoio ao seu processo de tomada de decisão, pelo alinhamento da gestão do desempenho que este providencia à organização.
Autores principais:Guerreiro, João Miguel Paixão
Assunto:Balanced Scorecard Gestão do desempenho Tomada de decisão Alinhamento organizacional Performance management Decision-making Organizational-alignment
Ano:2014
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:ISCTE
Idioma:português
Origem:Repositório ISCTE

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