Citação norma APA

Pereira, J. M. S. (2018). Using BPM to improve it service management: An incident management case study.

Citação norma Chicago

Pereira, João Manuel Silva. Using BPM to Improve It Service Management: An Incident Management Case Study. 2018.

Citação norma MLA

Pereira, João Manuel Silva. Using BPM to Improve It Service Management: An Incident Management Case Study. 2018.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.