Publicação
O impacto da envolvente da loja na satisfação do consumidor: o caso da loja Fnac
| Resumo: | Nos dias de hoje, existem vários factores que contribuem para uma maior satisfação do cliente e, por sua vez, para uma maior probabilidade de compra. Face à elevada concorrência sentida no sector do retalho, diversos retalhistas vêm-se obrigados a diferenciar-se dos seus concorrentes através do ponto de venda. Assim, os retalhistas têm vindo cada vez mais a estudar e a utilizar estratégias para a criação de um ambiente propício à satisfação do consumidor e à compra. Será que estímulos como a iluminação, o layout e o design, o sortido e os expositores de produtos, a sinalética da loja, a ajuda dos colaboradores e, ainda, a disponibilização de um local “especial” onde os clientes possam desfrutar de um café, ler um livro ou até mesmo descansar, contribuem para o aumento da satisfação dos consumidores? Qual será a importância dada pelos consumidores a estes aspectos? |
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| Autores principais: | Palma, Ana Patrícia de Jesus |
| Assunto: | Envolvente da loja Percepções do consumidor Satisfação do consumidor Comportamento do consumidor In-store environment Consumer perceptions Consumer satisfaction Consumer behavior |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | Nos dias de hoje, existem vários factores que contribuem para uma maior satisfação do cliente e, por sua vez, para uma maior probabilidade de compra. Face à elevada concorrência sentida no sector do retalho, diversos retalhistas vêm-se obrigados a diferenciar-se dos seus concorrentes através do ponto de venda. Assim, os retalhistas têm vindo cada vez mais a estudar e a utilizar estratégias para a criação de um ambiente propício à satisfação do consumidor e à compra. Será que estímulos como a iluminação, o layout e o design, o sortido e os expositores de produtos, a sinalética da loja, a ajuda dos colaboradores e, ainda, a disponibilização de um local “especial” onde os clientes possam desfrutar de um café, ler um livro ou até mesmo descansar, contribuem para o aumento da satisfação dos consumidores? Qual será a importância dada pelos consumidores a estes aspectos? |
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