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O impacto da envolvente da loja na satisfação do consumidor: o caso da loja Fnac

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Nos dias de hoje, existem vários factores que contribuem para uma maior satisfação do cliente e, por sua vez, para uma maior probabilidade de compra. Face à elevada concorrência sentida no sector do retalho, diversos retalhistas vêm-se obrigados a diferenciar-se dos seus concorrentes através do ponto de venda. Assim, os retalhistas têm vindo cada vez mais a estudar e a utilizar estratégias para a criação de um ambiente propício à satisfação do consumidor e à compra. Será que estímulos como a iluminação, o layout e o design, o sortido e os expositores de produtos, a sinalética da loja, a ajuda dos colaboradores e, ainda, a disponibilização de um local “especial” onde os clientes possam desfrutar de um café, ler um livro ou até mesmo descansar, contribuem para o aumento da satisfação dos consumidores? Qual será a importância dada pelos consumidores a estes aspectos?
Autores principais:Palma, Ana Patrícia de Jesus
Assunto:Envolvente da loja Percepções do consumidor Satisfação do consumidor Comportamento do consumidor In-store environment Consumer perceptions Consumer satisfaction Consumer behavior
Ano:2011
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:ISCTE
Idioma:português
Origem:Repositório ISCTE

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