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O SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS NAS AUTARQUIAS LOCAIS

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Resumo:Nesta dissertação de mestrado, procurou-se fazer uma avaliação do sistema de gestão de qualidade numa autarquia local, bem como são apresentados os procedimentos adotados para a implementação de um sistema de gestão da qualidade, como parte integrante do modelo de desenvolvimento local sustentável, numa autarquia local. O estudo foi realizado segundo a metodologia de estudo de caso, com recurso a inquéritos dirigidos aos gestores municipais e aos munícipes da autarquia de Mocuba, tendo como base de sustentação os princípios da norma ISO e o sistema de gestão autárquica implementado em Moçambique, em paralelo a este processo, procedeu-se a avaliação documental para confrontar os resultados do inquérito realizado. Os resultados mostraram haver um esforço em implementar um sistema de gestão da qualidade por parte do conselho autárquico de Mocuba, embora ter-se provado a existência de um sistema de gestão autárquica considerado empírico pois não segue as normas estabelecidas a nível internacional. No que respeita ao sistema de gestão da qualidade implementado verificaram-se boas práticas que permitem a inclusão dos munícipes, garantindo uma maior participação dos mesmos, o que garante uma maior satisfação no âmbito de prestação de serviços. Neste sentido, a gestão da qualidade a nível da autarquia de Mocuba tem trazido diversas mudanças na administração pública convencional, pois esta preocupa-se mais com o bem-estar dos cidadãos, com vista a garantir a satisfação de suas exigências
Autores principais:Rodrigues, Dilmara
Assunto:Gestão Autárquica, Gestão da Qualidade, Satisfação, Serviços Municipal Management, Quality Management, Satisfaction, Services
Ano:2021
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Superior de Educação e Ciências
Idioma:português
Origem:Instituto Superior de Educação e Ciências

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