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O estudo da perceção de competência e simpatia da marca e a sua associação com o envolvimento cognitivo e emocional do consumidor com esta

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Resumo:O presente estudo aborda a relação que o tipo de envolvimento (emocional versus cognitivo) com uma marca estabelece com a sua perceção nas dimensões de simpatia e de competência. Esta investigação contou com 103 participantes, 29 do sexo masculino e 74 do sexo feminino, com idades compreendidas entre os 18 e os 60 anos (M = 29.29, DP = 8.73). Os participantes foram recrutados para participar num estudo online, sendo distribuídos por 3 condições experimentais que definiam uma marca de telemóvel para ser objeto de avaliação. Os participantes avaliaram o tipo de envolvimento, cognitivo e afetivo, que tinham para com a marca e, depois, as dimensões de simpatia e competência da marca. Por último, os participantes indicaram a sua atitude, intenção de compra, e se possuem algum produto da marca. Os resultados obtidos demonstraram que o envolvimento cognitivo está correlacionado positivamente com a perceção de competência, e que o envolvimento emocional se correlacionou positivamente com a perceção de simpatia. Adicionalmente, os resultados sugerem que não só o envolvimento cognitivo, como também a perceção de competência, são preditores da atitude do consumidor face à marca, pelo que esta é também preditora da intenção de compra que, consequentemente, permite predizer também se o consumidor tem produtos da marca. Os resultados são discutidos em torno do fenómeno de antropomorfização das marcas e os fatores intrínsecos no processo de tomada de decisão de compra, fidelização do cliente.
Autores principais:Paulino, Marta Sofia Campos
Assunto:Comportamento do consumidor Antropomorfização das marcas Envolvimento cognitivo Envolvimento emocional Warmth Competência Consumer behavior Brand anthropomorphism Cognitive involvement Emotional involvement Warmth Competence
Ano:2024
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Ispa-Instituto Universitário
Idioma:português
Origem:Repositório do Ispa - Instituto Universitário

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