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Efeito do ambiente SPA nas emoções e intenções

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Esta dissertação pretende contribuir para a clarificação da relação existente entre as várias variáveis presentes no estudo: características do ambiente, emoções, confiança, satisfação global da experiência e intenção de comportamento. Tem ainda como objectivo dar a conhecer qual a importância relativa dos diferentes componentes das características do ambiente na afectação positiva, na relaxação, na confiança, na satisfação global da experiência e ainda na intenção de comportamento. Para tal, esta dissertação divide-se em duas partes. A primeira apresenta uma revisão da literatura sobre as variáveis em análise e a segunda refere-se ao estudo empírico. Os resultados mostram que existem elementos no ambiente que de um modo directo exercem efeitos significativos no comportamento do consumidor aquando da sua experiência em SPA.
Autores principais:Almeida, Marta Maria Costa
Assunto:Gestão do turismo Indústria do turismo Satisfação do consumidor Comportamento dos consumidores Lazer Emoções
Ano:2011
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Universidade de Aveiro
Idioma:português
Origem:RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro

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