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As estratégias do retalho de vestuário em segunda mão e a experiência do consumidor

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Ao longo dos últimos anos, a indústria da moda tem vindo a ser uma das indústrias que mais contribui para a poluição ambiental, tendo a taxa de consumo de peças de vestuário novas quadruplicado desde a década de 2000. Tendo em conta o panorama atual e as crescentes preocupações quer socioeconómicas, quer ambientais, o mercado de vestuário em segunda mão tem demonstrado uma evolução exponencial, verificando-se cada vez mais estabelecimentos voltados para o comércio deste setor, com identidades e públicos-alvo diferentes. Apesar do crescimento significativo deste mercado, as estratégias adotadas por grande parte das lojas deste tipo para atrair e manter clientes ainda são um tema de estudo pouco explorado. O presente trabalho propõe-se analisar as estratégias adotadas pelos retalhistas de vestuário em segunda mão e o comportamento adotado pelo consumidor relativamente ao setor, propondo a investigação de oportunidades que possam ser exploradas no que diz respeito à melhoria da experiência do consumidor, do seu grau de satisfação e, consequentemente, dos índices de desempenho destes negócios. O estudo inicia com uma apresentação do tema e da problemática em análise, o enquadramento teórico da fast fashion, dos objetivos de desenvolvimento sustentável, da economia circular e dos retalhistas de vestuário em segunda mão. Desenvolve a sua análise no concelho do Porto e adota uma abordagem metodológica mista, assente na aplicação de 222 questionários a consumidores neste concelho e 12 entrevistas semiestruturadas a responsáveis pela gestão das lojas de vestuário em segunda mão deste concelho. Os principais resultados do estudo revelam que, de forma global, no Porto, apesar destas lojas apresentarem um potencial de crescimento elevado, ainda enfrentam desafios significativos, nomeadamente dificuldades de gestão administrativa e das operações, lacunas de conhecimento estratégico e discrepâncias na perceção dos consumidores relativamente ao estado de conservação e à higiene das peças. Verificam-se pontos congruentes com as perspetivas dos consumidores quer atuais, quer potenciais, nomeadamente nas transições entre as várias gerações e a crescente preocupação com a sustentabilidade. Considera-se assim que o estudo elaborado revela acrescida utilidade para os lojistas de vestuário em segunda mão, não só para o desenvolvimento deste tipo de negócios, como para a promoção de práticas de consumo conscientes e o desenvolvimento da sustentabilidade do ponto de vista global.
Autores principais:	Silva, Carlos Daniel Santos
Assunto:	Economia circular Comportamento do consumidor Moda Vestuário Indústria têxtil Modelos de negócio Estratégias de negócio Sustentabilidade Retalho Segunda-mão
Ano:	2024
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade de Aveiro
Idioma:	português
Origem:	RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro