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A importância do acompanhamento e atendimento dos clientes na banca à distância - Caixa Geral de Depósitos

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Resumo:A transformação digital, sustentada pela evolução tecnológica verificada nas últimas décadas, veio colocar novos desafios às indústrias de vários sectores de actividade. Particularmente no sector financeiro, nomeadamente na banca, coloca-se agora à prova a sua capacidade de adaptação e modernização, nomeadamente através da alteração de estratégias de comunicação, gestão e relacionamento com os seus clientes. Os clientes estão cada vez mais capacitados, informados e conhecedores da tecnologia, o que se traduz em expectativas crescentes. Paralelamente, mesmo com redireccionamento das políticas e estratégias, haverá que salvaguardar a notoriedade e os elevados padrões de qualidade que o sector bancário conquistou e que os seus clientes lhe reconhecem. Também a legislação sobre a regulação bancária tem vindo a sofrer alterações no sentido de se adaptar a uma nova forma de completar transacções financeiras. Verifica-se uma readaptação massiva por parte das empresas do sector, no sentido de colocar os seus produtos e serviços cada vez mais omnicanal, na tentativa de dar resposta a um cliente cada vez mais exigente. Permitindo aos bancos tornarem-se mais eficientes, eficazes e aumentando a satisfação dos clientes. Constitui objectivo principal para a presente investigação, a avaliação da importância do acompanhamento e atendimento dos clientes na banca à distância e em especial na Caixa Geral de Depósitos. No final, importa aferir o grau de adesão, satisfação e probabilidade de os clientes que já são utilizadores dos novos canais poderem recomendar este tipo de serviço.
Autores principais:Guedes, Catarina
Assunto:Acompanhamento e Atendimento à Distância Banca Caixa Geral de Depósitos Cliente Sector Bancário Transformação Digital Monitoring and Assisting Customers in Remote Banking Caixa Geral de Depósitos Client Banking Sector Digital Transformation
Ano:2019
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Lisboa
Idioma:português
Origem:Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa

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